Els visitants que interactuen a traves del live chat tenen 2,8 vegades mes probabilitats de comprar, i les empreses que implementen xat en viu reporten un augment mitja del 20 % en les conversions del seu lloc web (LiveChat, 2025). Amb una taxa de satisfaccio del 88 % — enfront del 61 % del correu electronic i el 44 % del telefon — el live chat s'ha consolidat com el canal de suport preferit pels clients.
Pero el panorama ha canviat radicalment el 2026. El "live chat" ja no es nomes un widget on un agent huma respon preguntes. Les plataformes modernes combinen xat en viu, chatbots amb IA, bots de resolucio autonoma i missatgeria asíncrona en una sola interficie. Drift, un dels pioners del sector, ha estat discontinuat despres de la seva adquisicio per Salesloft, deixant espai per a nous competidors.
He implementat aquestes eines en llocs web d'empreses B2B i e-commerce amb entre 1.000 i 500.000 visitants mensuals. En aquesta guia comparteixo puntuacions objectives, preus verificats al maig de 2026 i una matriu de decisio basada en el vostre volum de trafic i model de negoci.
Metodologia: Com Avaluem Cada Plataforma
Cada eina ha estat avaluada segons set criteris ponderats:
| Criteri | Pes | Que mesurem |
|---|---|---|
| Experiencia del widget | 25 % | Velocitat de carrega, personalitzacio, experiencia mobil |
| IA i automatitzacio | 20 % | Chatbot, resolucio autonoma, suggeriments de resposta |
| Omnicanalitat | 15 % | Xat web, WhatsApp, correu electronic, xarxes socials, Messenger |
| Facilitat d'implementacio | 15 % | Temps de setup, configuracio sense codi, documentacio |
| Preu | 10 % | Cost per agent o workspace, pla gratuit |
| Integracions | 10 % | CRM, e-commerce, help desk, analytics |
| Analytics de conversio | 5 % | Metriques de rendiment, impacte en vendes, CSAT |
Puntuacio final: mitjana ponderada sobre 10.
Taula Comparativa Rapida
| Plataforma | Millor per a | Preu des de | Pla gratuit | IA | Puntuacio |
|---|---|---|---|---|---|
| Intercom | SaaS i producte digital | 39 $/placa/mes | No | Si (Fin) | 8,7/10 |
| LiveChat | E-commerce i vendes | 24 $/agent/mes | No (14 dies) | Si | 8,4/10 |
| Tidio | Pimes i Shopify | 29 $/mes | Si (3 agents) | Si (Lyro) | 8,1/10 |
| Crisp | Startups amb equips grans | 25 $/workspace/mes | Si (2 agents) | Si | 7,8/10 |
| HubSpot Live Chat | Ecosistema HubSpot | Gratuit | Si (complet) | Si (Breeze) | 7,5/10 |
| Olark | Simplicitat pura | 29 $/placa/mes | No (14 dies) | Si (CoPilot) | 7,2/10 |
| Tawk.to | Pressupost zero | Gratuit | Si (complet) | Limitada | 7,0/10 |
| Chatwoot | Open source i control total | Gratuit (self-hosted) | Si | Limitada | 6,8/10 |
Els 8 Millors Software Live Chat
1. Intercom — La Plataforma Conversacional Completa
Intercom ha evolucionat d'un simple widget de xat a la plataforma conversacional mes completa del mercat. El seu agent d'IA Fin resol consultes autonomament a 0,99 $ per resolucio, i el seu model de messenger integrat en el producte es especialment efectiu per a empreses SaaS on la conversacio amb el client es produeix dins de l'aplicacio.
Capacitats destacades:
- Fin AI Agent: resol consultes autonomament usant la vostra base de coneixement (0,99 $/resolucio)
- Messenger integrable en el vostre producte amb xat, articles d'ajuda, bots i tours de producte
- Inbox compartit amb assignacio automatica, notes internes i context del client
- Outbound messaging: campanyes in-app, correus electronics i push notifications segmentats
Preus (maig 2026):
| Pla | Preu/placa/mes | Funcions clau |
|---|---|---|
| Essential | 39 $ | Messenger, inbox, Fin AI (0,99 $/resolucio) |
| Advanced | 99 $ | Workflows avancats, bots custom, integracions |
| Expert | 139 $ | SLA, reporting avancat, equips i permisos |
Ideal per a: Empreses SaaS i de producte digital que necessiten suport conversacional integrat directament en la seva aplicacio, amb IA que resol abans que el client necessiti un agent.
Puntuacio: 8,7/10
2. LiveChat — Xat Optimitzat per a Conversions
LiveChat es la plataforma que millor fa una cosa: conversations en temps real que converteixen visitants en clients. El seu widget es rapid, personalitzable i esta optimitzat per a vendes, amb funcions com la previsualitzacio d'escriptura del visitant, respostes predefinides i transferencia entre agents.
Capacitats destacades:
- Widget ultra-rapid i altament personalitzable (colors, posicio, triggers, salutacions)
- Previsualitzacio d'escriptura: veieu el que el visitant esta escrivint abans que enviï el missatge
- Chat routing: distribueix conversations per departament, habilitat o carrega
- Integracio nativa amb 200+ eines (Shopify, WordPress, Salesforce, HubSpot)
Preus (maig 2026):
| Pla | Preu/agent/mes (anual) | Funcions clau |
|---|---|---|
| Starter | 24 $ | Chat widget, 60 dies d'historial, ticketing |
| Team | 49 $ | Historial il·limitat, grups, reporting, personalitzacio |
| Business | 69 $ | Work scheduler, prediccio de personal, Apple Messages |
| Enterprise | Personalitzat | Dedicat, compliance, SLA |
Ideal per a: E-commerce i empreses orientades a vendes que necessiten un xat rapid, fiable i optimitzat per convertir visitants en compradors.
Puntuacio: 8,4/10
3. Tidio — Live Chat + IA per a Pimes i Shopify
Tidio combina xat en viu, chatbot visual i Lyro AI en una sola plataforma dissenyada per a pimes i botigues e-commerce. La seva integracio nativa amb Shopify, WooCommerce i WordPress la converteix en l'opcio mes popular en el segment de petit comers digital.
Capacitats destacades:
- Lyro AI: agent conversacional que resol fins al 67 % de les consultes automaticament
- Constructor visual de chatbots drag-and-drop (sense codi)
- Xat en viu amb previsualitzacio d'escriptura i perfils de visitant
- Integracions natives amb Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix, Squarespace
Preus (maig 2026):
| Pla | Preu/mes | Conversations | Lyro AI |
|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 50/mes (3 agents) | 50 conversations IA (una vegada) |
| Starter | 29 $ | 100/mes | Add-on des de 39 $/mes |
| Growth | 59-349 $ | 250-2.000/mes | Add-on des de 39 $/mes |
| Plus | 749 $ | Personalitzat | Inclos |
Cost real amb Lyro: L'add-on de Lyro AI es cobra a part del pla base. Un e-commerce en Growth (59 $) amb 200 conversations IA de Lyro paga ~138 $/mes realment.
Ideal per a: Botigues e-commerce a Shopify/WooCommerce i pimes que necessiten xat en viu + chatbot IA a un cost accessible.
Puntuacio: 8,1/10
4. Crisp — Sense Preu per Agent
Crisp es diferencia radicalment de la resta amb el seu model de preus per workspace, no per agent. Mentre Intercom cobra 39 $/placa i LiveChat 24 $/agent, Crisp ofereix 4 agents per 25 $/mes en el pla Pro i agents il·limitats per 95 $/mes en Unlimited. Per a equips de 5-10 persones, l'estalvi es significatiu.
Capacitats destacades:
- Preu per workspace: 4 agents inclosos en Pro (25 $/mes), il·limitats en Unlimited (95 $/mes)
- Inbox multicanal: xat web, correu electronic, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram en una sola vista
- CRM integrat amb historial de conversations i dades del contacte
- Chatbot visual amb fluxos automatitzats i base de coneixement integrada
Preus (maig 2026):
| Pla | Preu/workspace/mes | Agents inclosos | Funcions clau |
|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 2 | Widget de xat basic |
| Pro | 25 $ | 4 | Multicanal, chatbot, base de coneixement, CRM |
| Unlimited | 95 $ | Il·limitats | Tot Pro + analytics, enrutament, integracions avancades |
Comparacio directa: Un equip de 10 agents paga 95 $/mes en Crisp Unlimited vs 390 $/mes en Intercom Essential vs 240 $/mes en LiveChat Starter. Crisp es 2,5-4x mes barat.
Ideal per a: Startups i pimes amb equips de 5-20 persones que volen evitar el cost per agent que escala linealment amb l'equip.
Puntuacio: 7,8/10
5. HubSpot Live Chat — Xat Gratuit en l'Ecosistema HubSpot
HubSpot Live Chat es l'opcio gratuita mes completa del mercat quan es combina amb HubSpot CRM (tambe gratuit). Cada conversacio es vincula automaticament al contacte en el CRM, proporcionant a l'agent el context complet: correus electronics anteriors, pagines visitades, formularis completats i deals actius.
Capacitats destacades:
- Gratuit amb funcionalitat real: xat en viu, chatbot basic, inbox compartit
- Context complet del CRM: historial de correus electronics, visites web, formularis, deals en cada conversacio
- Breeze AI: assistent que suggereix respostes, resumeix conversations i classifica xats
- Chatbot builder per a fluxos automatitzats de qualificacio i routing
Preus (maig 2026):
| Pla | Preu | Funcions clau |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | Xat en viu, chatbot basic, CRM integrat |
| Starter | 20 $/usuari/mes | Chatbot avancat, automatitzacio, sense branding HubSpot |
| Professional | 100 $/usuari/mes | Breeze AI complet, custom bots, routing avancat |
Ideal per a: Empreses que ja utilitzen HubSpot CRM i volen afegir xat en viu amb context complet del client sense cost addicional.
Puntuacio: 7,5/10
6. Olark — Simplicitat que Funciona
Olark es el live chat per a equips que volen funcionalitat solida sense complexitat. El seu widget s'instal·la en 5 minuts, la interficie es intuïtiva i el preu es predictible. No intenta ser una plataforma conversacional completa — es un live chat excel·lent, punt.
Capacitats destacades:
- Installació en 5 minuts amb un snippet de codi
- CoPilot AI: suggeriments de resposta basats en la vostra base de coneixement
- Transcripcions i perfils de visitant amb historial de navegacio
- Integracions amb Salesforce, HubSpot, Slack, WordPress, Mailchimp
Preus (maig 2026):
| Pla | Preu/placa/mes | Funcions clau |
|---|---|---|
| Standard | 29 $ | Xat il·limitat, transcripcions, insights de visitant |
| CoPilot AI | Add-on | Suggeriments de resposta, resums automatics |
Ideal per a: Equips petits (2-10 agents) que necessiten un live chat fiable i senzill sense la complexitat ni el cost de les plataformes enterprise.
Puntuacio: 7,2/10
7. Tawk.to — Live Chat 100 % Gratuit
Tawk.to es completament gratuit — sense pla de pagament requerit, sense limit d'agents i sense limit de conversations. El seu model de negoci es basa en serveis addicionals opcionals (agents contractats per 1 $/hora, white-label per 19 $/mes), no en la plataforma en si.
Capacitats destacades:
- 100 % gratuit: sense limits d'agents, xats ni historial
- Widget de xat personalitzable amb mes de 45 idiomes
- Aplicacio mobil per atendre xats des de qualsevol lloc
- Base de coneixement integrada i formularis de contacte offline
Preus (maig 2026):
| Component | Preu |
|---|---|
| Plataforma | Gratuit (sense limits) |
| Eliminar branding | 19 $/mes |
| Agents contractats | Des de 1 $/hora |
| Video + veu + screen sharing | 29 $/mes |
Limitacions: Tawk.to no te IA nativa avancada (nomes respostes predefinides), el disseny del widget es menys modern que Intercom o Crisp, i les opcions d'automatitzacio son basiques. Per a suport senzill, es imbatible pel preu.
Ideal per a: Microempreses i emprenedors que necessiten xat en viu al seu web sense inversio, i estan disposats a sacrificar IA avancada i disseny premium.
Puntuacio: 7,0/10
8. Chatwoot — Live Chat Open Source
Chatwoot es l'alternativa open source mes completa per a live chat. Autoallotjable, amb codi font obert i sense cost de llicencia, ofereix xat web, integracio amb WhatsApp, correu electronic i xarxes socials — tot sota el vostre control total.
Capacitats destacades:
- Open source (llicencia MIT): codi font disponible, self-hosted
- Multicanal: xat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, correu electronic, Telegram, Line
- API completa per a integracions personalitzades
- Marketplace d'agents i bots de tercers
Preus (maig 2026):
| Model | Preu |
|---|---|
| Self-hosted | Gratuit (nomes cost de servidor: ~20-50 $/mes) |
| Cloud (Hive) | 19 $/agent/mes |
| Enterprise self-hosted | Personalitzat |
Ideal per a: Empreses amb equip tecnic que prioritzen el control total de les seves dades i volen personalitzacio completa del xat sense dependencia d'un proveidor.
Puntuacio: 6,8/10
Quin es el Millor Software Live Chat per a la Vostra Empresa?
La resposta depen del vostre model de negoci i pressupost:
Si sou SaaS o producte digital:
- Intercom: la plataforma conversacional mes completa amb Fin AI
- HubSpot: si ja feu servir HubSpot CRM (xat gratuit amb context)
Si sou e-commerce:
- Tidio: integracio nativa amb Shopify/WooCommerce + Lyro AI
- LiveChat: el widget mes rapid i optimitzat per a conversions
Si prioritzeu el cost:
- Crisp: preu per workspace (95 $/mes per a agents il·limitats)
- Tawk.to: 100 % gratuit sense limits
- Chatwoot: open source i self-hosted
Si voleu simplicitat:
- Olark: installació en 5 minuts, sense complexitat
Cost mensual estimat: equip de 5 agents:
| Plataforma | Cost/mes |
|---|---|
| Tawk.to | 0 $ |
| Chatwoot (self-hosted) | ~30 $ (nomes hosting) |
| HubSpot Free | 0 $ |
| Crisp Pro | 25 $ |
| Tidio Starter | 29 $ |
| Olark | 145 $ |
| LiveChat Starter | 120 $ |
| Intercom Essential | 195 $ |
Preus verificats al maig de 2026.
Conclusio: Trieu Segons el Vostre Canal i Pressupost
El mercat de live chat el 2026 s'ha segmentat clarament: plataformes conversacionals amb IA (Intercom, Tidio), xats optimitzats per a vendes (LiveChat, Olark), opcions gratuites (Tawk.to, HubSpot, Chatwoot) i solucions per workspace sense cost per agent (Crisp).
Resum de recomanacions:
- Millor overall: Intercom — la plataforma conversacional mes completa
- Millor per a e-commerce: Tidio — Shopify + Lyro AI
- Millor valor per a equips: Crisp — agents il·limitats per 95 $/mes
- Millor gratuit: Tawk.to — sense limits ni compromisos
Si necessiteu ajuda per implementar live chat amb IA al vostre web, el nostre equip de consultoria en chatbots empresarials i AI Agents dissenya solucions conversacionals que converteixen visitants en clients.
Busqueu plataformes mes completes de suport? Llegiu la nostra comparativa de software help desk o la nostra comparativa de plataformes d'IA per a atencio al client.
