Per crear un agent entra a copilotstudio.microsoft.com, descriu-lo en llenguatge natural, afegeix coneixement i eines, prova'l i publica'l a Teams o al teu web; amb la llicència de prova pots construir i provar, però no publicar. Aquest és el detall de l'inici ràpid oficial (22 de setembre del 2026), que inclou captures de cada pantalla, per a un agent sobre el harness standard. Els noms dels botons són els de la interfície en anglès:
- Entra a copilotstudio.microsoft.com amb un compte del teu tenant. Necessites una llicència de Copilot Studio, una de Microsoft 365 Copilot o la llicència de prova.
- Descriu l'agent en llenguatge natural a la pàgina d'inici, amb un màxim de 1.024 caràcters. Per exemple: "Respon els dubtes de la plantilla sobre vacances i permisos segons el conveni i la normativa interna". Fixa't en l'idioma principal: segons la pàgina d'idiomes de Microsoft Learn, no es pot canviar després de crear l'agent.
- Revisa el que genera la IA: Copilot Studio proposa nom, descripció i instruccions, i suggereix fonts de coneixement, eines, activadors i canals. Accepta o descarta cada suggeriment i ajusta les instruccions a la pàgina Overview, on també tries el model.
- Afegeix coneixement a la secció Knowledge (Add): un lloc de SharePoint, una web pública o documents. Connecta només fonts actualitzades i amb propietari.
- Afegeix eines si l'agent ha d'actuar: un connector (Dynamics 365, SAP, ServiceNow), un agent flow o un servidor MCP.
- Prova al tauler "Test your agent": fes les preguntes reals dels usuaris, canvia les instruccions i repeteix. Edita el missatge de benvinguda al tema Conversation Start. Les execucions d'agent flows llançades des del xat de prova no consumeixen capacitat.
- Publica amb Publish. La primera destinació pot ser la web de demostració que genera Copilot Studio, útil per ensenyar el pilot.
- Afegeix canals i autenticació: Teams i Microsoft 365 Copilot per a ús intern, o el teu web i WhatsApp per a clients. Revisa l'autenticació abans d'obrir-lo a ningú (vegeu l'advertència als casos d'ús).
Si la teva empresa només té el pla de Copilot Studio per a Teams inclòs en algunes subscripcions de Microsoft 365, Microsoft té un inici ràpid específic per a Teams, amb menys capacitats: sense orquestració generativa, sense connectors prèmium i publicació només a Teams.
Un harness és el motor que executa el que construeixes a Copilot Studio (decideix quan cridar el model, quin context enviar-li i quines eines fer servir), i el que triïs determina com es factura. Segons la documentació de harnesses (19 d'octubre del 2026), n'hi ha tres:
| Harness |
Per a què serveix |
Com es factura |
| Standard |
Agents basats en regles i converses estructurades i repetibles (per exemple, un help desk intern) i agent flows |
Tarifa per esdeveniment: resposta clàssica, resposta generativa, acció de l'agent |
| GitHub Copilot |
Processos de negoci complexos i de diversos passos: raona sobre un objectiu, fa servir diverses eines, crea i edita fitxers de Word, Excel, PowerPoint i PDF |
Crèdits per tokens, eines i el mateix harness, des que comences a construir |
| Customer Conversation |
Atenció al client per xat o veu, amb agents secundaris especialitzats i escalat a una persona |
Crèdits segons complexitat (lleugera, mitjana, intensa) i modalitat (digital, veu GenAI, veu prèmium) |
Font: Microsoft Learn (19 d'octubre del 2026). Darrera verificació: novembre del 2026.
Tres detalls que condicionen la decisió, segons la pàgina de facturació per ús (6 d'octubre del 2026):
- El harness GitHub Copilot cobra des que comences a construir: a diferència de l'standard, que factura a partir de la publicació, crear la solució amb llenguatge natural, provar-la i generar avaluacions ja consumeix. La pàgina Monitor de cada agent mostra el que s'ha consumit. Pressuposta la fase de desenvolupament, no només la de producció. Malgrat el nom, aquest harness no envia dades de clients al servei GitHub Copilot.
- La llicència de Microsoft 365 Copilot dona accés, no consum gratuït: la guia de llicències indica que una llicència de Microsoft 365 Copilot permet fer servir Copilot Studio per crear agents al harness GitHub Copilot. Però l'exempció de crèdits per a usuaris amb llicència que recull la taula de tarifes es refereix al harness standard, i la pàgina de facturació per ús no preveu cap exempció al GitHub Copilot harness. A la pràctica: amb llicència hi pots construir, i has de pressupostar crèdits igualment.
- Customer Conversation és un producte de contact center: Microsoft el vincula al Self-Service/Customer Assist Agent de Microsoft Contact Center Intelligence, el nom que fa servir la mateixa pàgina de facturació. Si busques un agent de veu per al teu centre d'atenció, la conversa és també de llicències de contact center, no només de Copilot Studio. Si el que necessites és un assistent de xat per a clients sense muntar un contact center, compara opcions al nostre servei de xatbots empresarials.
Quant costa Copilot Studio a Espanya? Preu i llicències 2026
Copilot Studio es paga en Copilot Credits, i a Espanya hi ha tres maneres de comprar-los: paquet mensual, pagament per ús a Azure o pla de compra anticipada anual. Els preus surten de la pàgina oficial de preus de Copilot Studio per a Espanya i de la taula de mesuradors de pagament per ús de Power Platform. Els crèdits van substituir els "missatges" l'1 de setembre del 2025 sense canviar la quantitat per paquet ni la tarifa, segons la guia de llicències de Microsoft.
| Modalitat de compra de crèdits |
Preu (sense IVA) |
On es compra |
Quan encaixa |
| Paquet de crèdits (llicència de tenant) |
173,30 € al mes per 25.000 crèdits (~0,0069 € per crèdit) |
Centre d'administració de Microsoft 365 |
Consum estable i previsible |
| Pagament per ús |
0,01 $ per crèdit, facturat a mes vençut |
Subscripció d'Azure vinculada a l'entorn |
Pilots i consum variable o estacional |
| Pla de compra anticipada (un any) |
Estalvi de "fins a un 20 %", segons la pàgina de preus per a Espanya |
Portal d'Azure |
Volum alt ja conegut |
Fonts: pàgina de preus de Copilot Studio per a Espanya i guia de llicències de Microsoft Learn (3 d'agost del 2026). Darrera verificació de preus: 2 de novembre del 2026. Microsoft revisa aquestes taules sovint; comprova la pàgina oficial abans de pressupostar.
A banda dels crèdits hi ha la llicència de Microsoft 365 Copilot, que no compra crèdits sinó que es paga per usuari: 26,00 € usuari/mes amb pagament anual als plans Enterprise, segons la pàgina de preus de Copilot Studio per a Espanya, i inclou crear agents i fer-los servir internament sense consumir crèdits (ho detallem més avall). Als plans Business hi ha Microsoft 365 Copilot per a empreses: segons la pàgina de preus de Microsoft 365 Copilot, costa 18,20 € usuari/mes amb pagament anual o 21,84 € amb pagament mensual, amb un preu promocional de 15,60 € (pagament anual) entre l'1 de juliol i el 31 de desembre del 2026. Si pressupostes el 2027, no comptis amb la promoció.
Paquet o pagament per ús? El llindar del 77 %
La capacitat del paquet s'aplica mensualment i els crèdits no utilitzats no passen al mes següent. El pagament per ús es publica en dòlars i Azure el factura en la moneda de la teva subscripció. Amb el tipus de referència del BCE del 30 d'octubre del 2026 (1 € = 1,1172 $, és a dir, 0,895 € per dòlar), cada crèdit surt a uns 0,0090 € en pagament per ús, davant dels 0,0069 € amb el paquet.
Resultat: el paquet només compensa si consumeixes més del 77 % aproximat dels seus crèdits cada mes; per sota, el pagament per ús és més barat. Si el tipus de canvi es mou, recalcula amb aquesta fórmula: llindar = 0,6932 ÷ (euros per dòlar). Amb 0,92 € per dòlar, per exemple, el llindar baixa al 75 %.
Què passa si s'esgoten els crèdits de Copilot Studio?
Si el tenant arriba al 125 % de la capacitat comprada per avançat i no té pagament per ús vinculat, els agents de l'entorn es bloquegen, fins i tot a mitja conversa, i la majoria d'usuaris veu "This agent is currently unavailable". Així ho recull la política de facturació i consum de Microsoft, amb dos matisos: els usuaris que entren amb llicència de Microsoft 365 Copilot poden no quedar bloquejats, i els agent flows es bloquegen per separat (l'agent pot continuar responent el que no necessita un flux).
El pagament per ús vinculat evita el tall, amb excepcions. Si l'entorn factura l'excés a un pla de pagament per ús, quedar-se sense crèdits prepagats no bloqueja els agents i l'excés es factura a Azure. Però, segons la mateixa pàgina, continuen bloquejats:
- els agents que un administrador hagi desactivat;
- els que arribin a un límit mensual configurat per aturar l'ús.
La pàgina de preus per a Espanya ho planteja igual ("evita interrupcions amb la cobertura automàtica de pagament per ús") i avisa que "es requereix una subscripció a Azure per fer servir agents": encara que compris paquets al centre d'administració de Microsoft 365, compta a tenir Azure. Per a un agent crític, la combinació raonable és paquet + pagament per ús com a cobertura + un límit mensual que avisi, no que aturi.
Quants crèdits consumeix cada interacció a Copilot Studio?
Cada esdeveniment de l'agent té una tarifa fixa en crèdits, i el cost surt sempre de la mateixa cadena: esdeveniment → crèdits → euros. La taula oficial de tarifes (actualitzada el 30 d'octubre del 2026) fixa, per al harness standard:
| Esdeveniment de l'agent |
Crèdits |
| Resposta clàssica (text predefinit) |
1 |
| Resposta generativa |
2 (gratuïta en agents d'Agent Builder sense grounding a Graph) |
| Acció de l'agent (activadors, raonament, canvis de tema, agents d'ús de l'ordinador) |
5 |
| Grounding sobre Microsoft Graph del tenant |
10 |
| Accions d'agent flow |
13 per cada 100 accions |
| Eines d'IA bàsiques |
1 per cada 10 respostes |
| Eines d'IA estàndard |
15 per cada 10 respostes |
| Eines d'IA prèmium (models de raonament) |
10 per cada 1.000 tokens |
| Processament de documents |
8 per pàgina |
Si l'agent atén per telèfon, s'hi suma una tarifa per minut de veu que ja inclou les respostes i accions bàsiques:
| Modalitat de veu |
Crèdits per minut |
Cost aproximat amb paquet |
| Classic Voice (orquestració clàssica) |
10 |
~0,07 €/min |
| GenAI Voice |
35 |
~0,24 €/min |
| Premium GenAI Voice |
75 |
~0,52 €/min |
Font: Microsoft Learn (30 d'octubre del 2026); conversió a euros calculada amb el preu del paquet. Darrera verificació: novembre del 2026. Aquestes tarifes exclouen els models propis desplegats a Microsoft Foundry, que es facturen a part.
Un càlcul real amb els exemples de Microsoft
Microsoft documenta, com a exemple il·lustratiu, un agent d'atenció al client al web: quatre respostes clàssiques i dues de generatives per conversa, 900 clients al dia. Són (4×1 + 2×2) × 900 = 7.200 crèdits diaris, uns 216.000 al mes. Amb paquets, això són 9 paquets (225.000 crèdits): 1.559,70 € al mes sense IVA. Amb pagament per ús serien 2.160 $, uns 1.933 € al tipus del BCE: aquí guanya el paquet perquè se n'aprofita el 96 % de la capacitat. Cost aproximat per conversa amb paquets: uns 0,06 € (8 crèdits).
Ara l'avís. Al mateix document, un agent que fa servir Claude Opus 4.7 com a model de raonament consumeix 141 crèdits només en tokens per respondre una pregunta de seguiment, i 461 crèdits si la pregunta obre una conversa nova i la memòria cau gairebé no ajuda. A aquesta xifra s'hi suma la tarifa de l'esdeveniment (2 crèdits per resposta generativa, 5 per acció). En el pitjor cas de l'exemple (conversa nova) són més de 4,61 $, uns 4,13 €, per un únic missatge; en el de seguiment, més d'1,41 $ (uns 1,26 €). El model que triïs pesa més a la factura que el nombre d'usuaris: fes servir raonament només on calgui, mantén instruccions i fonts acotades i fixa límits mensuals per agent des del centre d'administració de Power Platform.
Les tarifes donen l'ordre de magnitud; la factura la dona el disseny. Abans de triar model i modalitat de compra, contrasta estimació i consum observat durant dues o tres setmanes de pilot amb aquesta plantilla:
| Dada |
On s'obté |
Què decideix |
| Crèdits estimats per conversa |
Estimador oficial d'ús d'agents |
Pressupost inicial i límit mensual per agent |
| Crèdits consumits per agent i dia |
Pàgina Monitor de l'agent |
Si el disseny real es desvia de l'estimació |
| Consum del tenant davant la capacitat comprada |
Licensing > Copilot Studio al centre d'administració de Power Platform |
Distància al llindar del 77 % i al tall del 125 % |
| Crèdits reals per conversa (consum ÷ sessions) |
Pàgina Monitor + pàgina Analytics de l'agent |
Si convé canviar de model o retallar fonts |
Si els crèdits reals per conversa s'allunyen molt de l'estimació, revisa primer les tres palanques que més mouen el consum segons la taula de tarifes: un model de raonament (10 crèdits per cada 1.000 tokens), el grounding sobre Graph (10 crèdits per consulta) i les accions encadenades (5 crèdits cadascuna).
Cal pagar Copilot Studio si ja tinc Microsoft 365 Copilot?
No, per a agents interns sobre el harness standard que fan servir empleats amb llicència de Microsoft 365 Copilot a Copilot Chat, Teams o SharePoint: les respostes clàssiques i generatives, el grounding a Microsoft Graph i les accions de l'agent no consumeixen crèdits, segons la taula de tarifes de Microsoft. Dues condicions de la lletra petita (nota 1 d'aquesta taula): l'agent s'ha d'executar amb la identitat de l'usuari amb llicència, i l'ús està subjecte a límits d'ús raonable (fair usage limits) que Microsoft pot actualitzar. Els agent flows també hi queden inclosos, però només si els llança l'agent amb l'activador "When an agent calls the flow".
Sí que pagues crèdits, encara que tota la plantilla tingui llicència, en aquests casos:
- Agents autònoms que s'activen per un esdeveniment (un correu entrant, una comanda nova) i no per un usuari amb llicència. Els seus agent flows també consumeixen.
- Agents externs: clients al teu web, WhatsApp o telèfon.
- Usuaris interns sense llicència de Microsoft 365 Copilot. A l'exemple de Microsoft, un agent de vendes que fan servir 50 usuaris amb llicència i 100 sense només factura aquests 100: 4.800 crèdits al dia.
- Agents d'ús de l'ordinador (Computer-Using Agents), exclosos expressament de la inclusió.
- Agents sobre el harness GitHub Copilot, que es facturen per tokens i eines, com hem vist més amunt.
Conclusió pràctica: per a una pime que ja paga Microsoft 365 Copilot als perfils clau, els primers agents interns poden sortir sense cost addicional de consum. El pressupost de crèdits apareix quan l'agent surt fora, treballa sol, fa servir el harness GitHub Copilot o el fan servir empleats sense llicència.
Per a quins casos d'ús serveix Copilot Studio en una empresa?
Els casos que rendeixen millor són repetitius, amb coneixement documentat i un sistema al darrere on actuar. Aquests són els patrons que la mateixa documentació de Microsoft fa servir com a referència, adaptats a una empresa catalana:
| Cas d'ús |
Harness / eina |
Exemple concret |
| Help desk intern de TI o RH |
Standard |
Respon dubtes sobre vacances, nòmines o VPN amb el conveni i la normativa interna i obre un tiquet si no ho sap |
| Atenció al client al web o per telèfon |
Customer Conversation (Contact Center Intelligence) |
Devolucions, estat de la comanda i manuals de producte, amb escalat a un agent humà |
| Processament de comandes |
Standard, autònom |
Quan entra una comanda, comprova estoc i terminis, l'aprova i envia la confirmació al client (uns 20 crèdits per comanda a l'exemple oficial) |
| Comptes a pagar |
GitHub Copilot |
Llegeix factures, les creua amb comandes de compra i envia les excepcions a aprovació |
| Assistent comercial |
Standard + Graph |
Respon els comercials amb dades de vendes connectades a Microsoft Graph |
| Onboarding d'empleats |
Agent Builder (o Studio si hi ha accions) |
Guia el nou empleat amb documentació aprovada i, a Studio, li dona d'alta en sistemes |
Font: exemples de Microsoft Learn (octubre del 2026) adaptats per Technova. Darrera verificació: novembre del 2026.
Per a l'atenció al client per xat, la decisió entre Copilot Studio i altres plataformes depèn del volum i dels sistemes que hi hagi al darrere; la tractem al nostre servei de xatbots empresarials.
Escenari de càlcul: help desk de RH en una empresa industrial catalana
Per aterrar les tarifes, aquest és un escenari hipotètic que calculem a Technova amb les tarifes oficials (no és un client concret). Una empresa industrial de 400 empleats vol un agent a Teams que respongui dubtes de vacances, permisos i nòmines amb el conveni col·lectiu i la normativa interna, i obri una incidència a la seva eina de RH quan no sàpiga respondre. 100 persones d'oficina tenen Microsoft 365 Copilot; els 300 operaris de planta, no.
| Supòsit |
Valor |
| Converses al mes d'usuaris sense llicència |
1.500 |
| Disseny per conversa |
3 respostes generatives (6 crèdits) + 1 acció de l'agent (5) = 11 crèdits |
| Consum mensual |
16.500 crèdits (66 % d'un paquet, per sota del llindar del 77 %) |
| Cost amb pagament per ús |
165 $, uns 148 € al mes (davant dels 173,30 € del paquet) |
| Converses dels 100 usuaris amb llicència |
0 crèdits |
| Mateix agent amb un model de raonament (~141 crèdits per resposta, segons l'exemple de Microsoft) |
~434 crèdits per conversa: 651.000 al mes, uns 5.827 € en pagament per ús o 4.679,10 € amb 27 paquets |
Càlcul de Technova amb les tarifes de Microsoft Learn (30 d'octubre del 2026) i el tipus del BCE (30 d'octubre del 2026). Els consums reals depenen de les instruccions, les fonts i la llargada de les converses.
La lectura és doble. Amb un model general, l'agent surt a uns 0,49 € per operari al mes, davant dels 26,00 € d'una llicència de Microsoft 365 Copilot per persona. Amb un model de raonament a cada resposta, el mateix cas multiplica el cost per gairebé 40. Per això la decisió del model es pren amb dades del pilot, no per defecte.
Tres advertències pràctiques més. La primera: l'agent respon amb el que contenen les fonts de coneixement, així que si la normativa interna està desactualitzada o duplicada en tres carpetes de SharePoint, l'agent també ho estarà. La segona: l'agent pot respondre en català per xat, però no per veu, segons la pàgina d'idiomes de Microsoft; si la plantilla ha de parlar-hi per telèfon, haurà de ser en castellà. La tercera: el canal extern implica autenticació i govern. La documentació de publicació adverteix que l'opció "sense autenticació" permet que qualsevol amb l'enllaç parli amb l'agent, i que en aquest mode no pot fer servir eines amb credencials d'usuari.
"La pregunta que més ens fan és quant costa Copilot Studio, i la resposta honesta és que depèn més del disseny que de la llicència. Amb les tarifes oficials, una conversa de help desk costa 11 crèdits amb un model general i més de 400 si raona a cada resposta: gairebé 40 vegades més pel mateix servei. Per això recomanem mesurar dues o tres setmanes a la pàgina Monitor abans de triar model i modalitat de compra", explica Alfons Marques, fundador de Technova Partners.
Compleix Copilot Studio el RGPD i on desa les dades?
Copilot Studio permet mantenir les dades de l'entorn en una geografia europea, però no ofereix cap regió a Espanya, i el compliment del RGPD depèn de com el configuris (geografia, models i canals), no només del producte. La pàgina d'ubicació de dades de Copilot Studio ofereix a Europa la geografia Europe, amb West Europe (Països Baixos) i North Europe (Irlanda), a més de França, Alemanya, Suècia, Suïssa, Noruega i el Regne Unit.
Microsoft no dona un criteri d'elecció; el nostre té tres passos:
- Alinea't amb el teu tenant de Microsoft 365: l'historial de converses es desa igualment a la regió de la bústia d'Exchange de cada usuari, així que no guanyes res separant l'entorn d'aquesta geografia.
- Aplica el que demani el contracte o el teu DPD: si exigeix que les dades es quedin a la Unió Europea, tria Europe, França, Alemanya o Suècia; el Regne Unit i Suïssa no són UE.
- Comprova la disponibilitat de funcions a l'informe de disponibilitat per geografia de Microsoft abans de comprometre't amb un cas.
Per a una empresa catalana o espanyola sense requisits especials, això sol portar a la geografia Europe o a França. Microsoft manté les dades de clients a la geografia triada, amb excepcions documentades; les que més afecten:
- Canals externs com Facebook o Teams i el traspàs a agents humans poden moure dades fora de la geografia triada.
- L'historial d'activitat dels agents, inclosos els registres de conversa, es desa a la regió de la bústia d'Exchange de l'usuari.
- Si la ubicació del tenant no és a la taula, les dades s'emmagatzemen als Estats Units. Comprova la ubicació del tenant abans de crear entorns.
Quins models d'IA fa servir Copilot Studio i on processen les dades?
Per defecte, els agents del harness standard fan servir GPT Chat Latest d'OpenAI, que a Europa es processa dins de la regió. Segons la pàgina de selecció de models (22 d'octubre del 2026), aquests són els models generalment disponibles a Europa (excepte el Regne Unit):
| Model |
Tipus |
Processament a Europa |
| GPT Chat Latest (OpenAI, per defecte) |
General |
Dins de la regió |
| GPT-4.1 i GPT-5 Chat (OpenAI) |
General |
Dins de la regió; es retiren el 12 de novembre del 2026 |
| Claude Sonnet 4.6 (Anthropic) |
General |
Cross-geo |
| Claude Opus 4.6, 4.7 i 4.8 (Anthropic) |
Raonament (deep) |
Cross-geo |
Font: Microsoft Learn (22 d'octubre del 2026). Darrera verificació: novembre del 2026.
Cross-geo vol dir que el model pot processar dades fora de la teva regió. La retirada de GPT-4.1 i GPT-5 no s'aplica als entorns de fora dels Estats Units que tinguin restringit el moviment de dades entre regions. A més d'Anthropic, Microsoft permet afegir models externs de xAI i Mistral; per fer servir qualsevol model extern, l'administrador els ha d'activar a Power Platform i autoritzar cada proveïdor al centre d'administració de Microsoft 365. És una decisió per al teu DPD, no només per a qui construeix l'agent. Els models propis desplegats a Microsoft Foundry també s'admeten, amb facturació a part.
Per al govern, Copilot Studio hereta els controls de Power Platform: entorns separats, polítiques de dades que bloquegen connectors o canals, inventari d'agents i límits de consum.
Agent 365: l'inventari d'agents a escala
Microsoft Agent 365 és el pla de control per observar, protegir i governar agents d'IA de tota l'organització. És un producte a part: 15 $ usuari/mes amb compromís anual, o inclòs a Microsoft 365 E7. A la seva presentació de resultats del quart trimestre de l'exercici fiscal 2026 (29 de juliol del 2026), Microsoft va afirmar que Agent 365 tenia "gairebé 40 milions d'agents registrats en desenes de milers d'empreses". Una pime amb dos o tres agents no el necessita; una empresa amb agents creats per diversos departaments sense control de TI, probablement sí.
- Tria un procés amb volum i documentació: un help desk amb centenars de consultes al mes o un flux de comandes, no "un agent per a tot".
- Decideix l'eina amb el quadre de més amunt: Agent Builder si n'hi ha prou amb coneixement intern; Copilot Studio si hi ha accions, canal extern o cicle de vida formal. Comprova també els límits d'idioma si l'agent serà autònom o de veu.
- Estima el consum abans de construir i mesura'l després: fes servir l'estimador oficial d'ús d'agents, comença el pilot amb pagament per ús i límit mensual per agent, i omple la plantilla de mesura de més amunt. Amb dues o tres setmanes de dades, aplica la regla del 77 % per decidir entre paquet i pagament per ús.
- Prepara permisos i fonts: neteja el SharePoint que llegirà l'agent i defineix quins canals i models es permeten al centre d'administració.
- Forma qui construeix i qui fa servir: l'article 4 del Reglament (UE) 2024/1689 d'IA, aplicable des del 2 de febrer del 2025, obliga els qui despleguen sistemes d'IA a adoptar mesures d'alfabetització en IA per al seu personal. Per a qui construeix agents, la nostra formació en agents d'IA per a equips tècnics cobreix disseny, proves i govern; aquesta formació es pot bonificar a través de FUNDAE, com expliquem a la nostra guia de cursos d'IA bonificats.
El context: segons l'Enquesta TIC a empreses de l'INE, el 21,1 % de les empreses espanyoles de 10 o més empleats ja feia servir IA el primer trimestre del 2025 (+8,7 punts), davant del 20,0 % de la UE segons Eurostat. Per al pla complet d'una pime, consulta la nostra guia per implementar agents d'IA en una pime.
Si prefereixes no fer-ho sol, a Technova dissenyem i despleguem agents sobre Copilot Studio i altres plataformes dins dels nostres serveis de dades i IA, en concret en el d'agents d'IA per a empreses, i formem els equips que els mantenen amb la formació en Copilot per a empreses, dins del nostre programa de formació en IA.
Quan no convé Copilot Studio?
Copilot Studio no convé quan la teva empresa no treballa a Microsoft 365, quan el canal extern té molt volum amb raonament, quan necessites independència del proveïdor o quan el cas topa amb els límits d'idioma:
- No treballes a Microsoft 365: si el teu correu, documents i CRM viuen a Google Workspace o en altres plataformes, perds l'avantatge principal (Graph, Entra ID, Teams).
- Atenció al client de volum molt alt amb raonament: amb el cost per resposta dels models de raonament, un agent extern amb desenes de milers de converses al mes pot sortir més car que una solució a mida amb un model més eficient.
- Necessites independència del proveïdor o un model propi: Copilot Studio admet models propis a través de Microsoft Foundry (abans Azure AI Foundry), però es facturen a part i continuen dins de l'ecosistema Microsoft.
- Veu en català, basc o gallec, o agents autònoms en català o castellà: la veu no admet aquestes tres llengües, i la pàgina d'idiomes només llista l'anglès (Estats Units) per als activadors d'esdeveniments que engeguen agents autònoms. Valida-ho al pilot abans de dissenyar el procés al voltant d'aquestes funcions.
- Lògica molt específica o integracions crítiques: aquí un desenvolupament a mida dona més control; a la nostra guia de costos de desenvolupament d'agents d'IA comparem les dues vies.
Alternatives a Copilot Studio i quan encaixen millor
| Alternativa |
Model de preu |
Encaixa millor quan… |
Font |
| Agent Builder |
Ve amb Microsoft 365 Copilot; les respostes generatives sense grounding a Graph no consumeixen crèdits |
N'hi ha prou amb un agent intern només de coneixement |
Microsoft Learn (octubre del 2026) |
| Microsoft Foundry |
Consum d'Azure (models i recursos) |
Hi ha equip de desenvolupament i cal codi propi, triar model (OpenAI, Anthropic, Meta, Mistral) o aïllament de xarxa |
Cloud Adoption Framework de Microsoft |
| n8n |
Cloud des de 20 € al mes (2.500 execucions, pagament anual); edició Community autoallotjada gratuïta |
Automatitzacions amb IA entre moltes eines, dins o fora de Microsoft |
Preus de n8n |
| Gemini Enterprise o ChatGPT Enterprise |
Llicència per usuari |
L'empresa treballa a Google Workspace o ja ha estandarditzat ChatGPT |
Webs de Google i OpenAI |
| Desenvolupament a mida |
Projecte + consum d'API del model |
Volum extern alt, lògica crítica o independència del proveïdor |
Criteri de Technova |
Preus de n8n verificats el 2 de novembre del 2026. No incloem preus de Google ni d'OpenAI perquè depenen de l'edició i del contracte: comprova'ls al seu web.
Si n8n és la teva alternativa, la comparem amb Zapier a la nostra comparativa Zapier vs n8n; per a la resta de plataformes, consulta la comparativa de plataformes d'agents d'IA i el rànquing dels millors agents d'IA per a empreses.
Estàs valorant Copilot Studio o ja tens agents en marxa sense control de cost? Explica'ns el teu cas i t'ajudem a triar l'eina, estimar el consum i desplegar el primer agent.
Llista de decisió: paquet, pagament per ús o Microsoft 365 Copilot
Decideix segons qui fa servir l'agent, quant el fa servir i en quin harness s'executa:
- Només empleats amb llicència de Microsoft 365 Copilot, a Teams, Copilot Chat o SharePoint, amb l'agent al harness standard → no compris crèdits per a aquest agent; vigila només els agent flows amb altres activadors, els agents d'ús de l'ordinador i els límits d'ús raonable. Si l'agent s'executa al harness GitHub Copilot, pressuposta crèdits encara que tothom tingui llicència: l'exempció no s'hi aplica.
- Empleats sense llicència o agents autònoms → calcula crèdits amb l'estimador. Si el volum és estable i supera el 77 % d'un paquet, compra paquets; si no, pagament per ús.
- Clients externs (web, WhatsApp) → crèdits sempre. Comença amb pagament per ús i límit mensual; passa a paquets quan tinguis tres mesos de consum estable.
- Atenció telefònica → calcula per minuts de veu (10, 35 o 75 crèdits) i valora les llicències de Contact Center Intelligence.
- Qualsevol agent amb model de raonament → mesura el consum real per missatge a la pàgina Monitor durant el pilot abans d'obrir-lo a més usuaris.
- Sempre → vincula pagament per ús com a cobertura perquè el tall del 125 % no aturi un agent en producció, i revisa que els límits mensuals per agent no estiguin configurats per aturar l'ús si aquell agent és crític.
Preguntes freqüents sobre Copilot Studio
Què és Copilot Studio i per a què serveix?
Copilot Studio és l'eina low-code de Microsoft per crear agents d'IA i automatitzacions connectats a les dades de l'empresa. Serveix per muntar assistents interns (help desk de TI o RH, onboarding), agents d'atenció al client al web, WhatsApp o telèfon i processos autònoms com el tractament de comandes o factures, publicats a Teams, Microsoft 365 Copilot o el teu web.
Quant costa Copilot Studio?
A Espanya, 173,30 € al mes per un paquet de 25.000 crèdits o 0,01 $ per crèdit en pagament per ús, sense IVA; el pla de compra anticipada anual estalvia fins a un 20 %. Els agents interns que fan servir empleats amb llicència de Microsoft 365 Copilot (26,00 € usuari/mes) no consumeixen crèdits en les funcions principals.
Quina llicència necessito per fer servir Copilot Studio?
Depèn de l'ús. Per provar n'hi ha prou amb la llicència de prova individual, amb la qual construeixes i proves però no publiques. Algunes subscripcions de Microsoft 365 inclouen el pla de Copilot Studio per a Teams, sense orquestració generativa ni connectors prèmium. Per a producció necessites crèdits (paquets o pagament per ús, amb una subscripció d'Azure) o llicències de Microsoft 365 Copilot, que permeten crear agents i cobreixen l'ús intern d'empleats amb llicència al harness standard.
Copilot Studio és gratuït?
No per a producció. La llicència de prova individual permet crear i provar agents, però no publicar-los. Per publicar necessites crèdits (paquets o pagament per ús) o llicències de Microsoft 365 Copilot, que cobreixen els agents interns que fan servir empleats amb llicència a Copilot Chat, Teams o SharePoint.
Quant dura la prova gratuïta de Copilot Studio?
Microsoft Learn no fixa una durada en dies: avisa per correu i notificacions abans que caduqui, i quan caduca es pot ampliar 30 dies. Els agents de prova continuen funcionant fins a 90 dies després del venciment. Durant la prova pots construir i fer servir el xat de prova, però no publicar.
Copilot Studio està inclòs a Microsoft 365?
No als plans estàndard de Microsoft 365. Algunes subscripcions inclouen un pla de Copilot Studio per a Teams amb capacitats limitades. La llicència de Microsoft 365 Copilot (26,00 € usuari/mes a Enterprise) sí que inclou crear agents i fer-los servir internament sense consumir crèdits; els agents externs o autònoms necessiten crèdits a part.
Copilot Studio funciona en català?
Sí, per xat. Segons la pàgina d'idiomes de Microsoft Learn, el català (ca-ES) està disponible a la interfície i a les respostes generatives, igual que el basc i el gallec, però cap d'aquestes tres llengües no té suport de veu; el castellà sí que en té. L'idioma principal de l'agent es tria en crear-lo i no es pot canviar després, i Microsoft només llista l'anglès (Estats Units) per als activadors d'esdeveniments dels agents autònoms.
Quins models d'IA fa servir Copilot Studio?
Per defecte, GPT Chat Latest d'OpenAI, que a Europa es processa dins de la regió. També permet triar models d'Anthropic (Claude Sonnet 4.6 i Claude Opus 4.6, 4.7 i 4.8), que a Europa processen dades fora de la regió, i afegir models externs de xAI i Mistral si l'administrador els activa. GPT-4.1 i GPT-5 Chat es retiren el 12 de novembre del 2026. Els models propis de Microsoft Foundry es facturen a part.
Copilot Studio o Microsoft Foundry (abans Azure AI Foundry)?
Copilot Studio és un SaaS de baix codi perquè els equips de negoci despleguin agents ràpidament; Microsoft Foundry és la plataforma PaaS per a desenvolupadors, amb codi propi, elecció de models i control de xarxa. El Cloud Adoption Framework de Microsoft recomana fer prototips d'una o dues setmanes a cada opció i quedar-se amb el baix codi si compleix els requisits funcionals i de seguretat. Es poden combinar: un agent de Copilot Studio pot fer servir models desplegats a Foundry.
Quina diferència hi ha entre Copilot Studio i Microsoft 365 Copilot?
Microsoft 365 Copilot és l'assistent integrat a Word, Excel, Outlook i Teams que es paga per usuari. Copilot Studio és l'eina per construir agents propis, amb accions sobre els teus sistemes i publicació en canals com Teams, el teu web o WhatsApp, i es paga per consum de crèdits. Es complementen: els agents de Copilot Studio es poden fer servir dins de Microsoft 365 Copilot.
Quina diferència hi ha entre Copilot Studio i Power Automate?
Power Automate automatitza fluxos amb regles i es llicencia per Power Automate; els seus fluxos de núvol no consumeixen crèdits de Copilot Studio. Copilot Studio crea agents que conversen i raonen, i els seus propis agent flows (molt semblants als de Power Automate) es facturen en crèdits. Un agent de Copilot Studio pot cridar fluxos com a eines.
Copilot Studio és el mateix que Power Virtual Agents?
N'és el successor. El novembre del 2023 Microsoft va integrar les capacitats de Power Virtual Agents a Copilot Studio i va deixar de fer servir aquest nom. Els bots existents continuen funcionant, i Copilot Studio hi afegeix IA generativa, harnesses, servidors MCP, workflows i publicació dins de Microsoft 365 Copilot.
Quants crèdits consumeix un agent de Copilot Studio?
Depèn del disseny. Al harness standard, una resposta clàssica costa 1 crèdit, una de generativa 2, una acció de l'agent 5 i el grounding sobre Microsoft Graph 10. Als exemples de Microsoft, una conversa d'atenció al client consumeix 8 crèdits, una resposta amb grounding a Graph 12 i un missatge amb un model de raonament pot superar els 400. Fes servir l'estimador oficial abans de construir.
Hi ha certificació oficial de Copilot Studio?
Sí. La certificació Microsoft Certified: AI Agent Builder Associate (examen AB-620) avalua planificar, integrar i gestionar agents a Copilot Studio, i l'examen està disponible en castellà. Per a arquitectes hi ha Agentic AI Business Solutions Architect Expert (examen AB-100), que exigeix a més una certificació de nivell Associate, com PL-200 o la mateixa AB-620.
Es pot fer servir Copilot Studio sense saber programar?
Sí. És una eina low-code: descrius l'agent en llenguatge natural, afegeixes fonts de coneixement i connectors sense escriure codi i el proves abans de publicar-lo. Per a integracions amb API pròpies, autenticació en canals externs o govern d'entorns sí que convé comptar amb perfils tècnics o un partner, i formar qui l'hagi de mantenir.
