Microsoft Copilot 365 va superar els 20 milions d'assentaments de pagament a principis de 2026 — cinc milions més en un sol trimestre. I malgrat això, les enquestes independents estimen que només entre el 20% i el 35% d'aquestes llicències s'utilitza amb regularitat setmanal, i segons Gartner amb prou feines un 6% dels pilots va arribar a un desplegament ampli. Aquí hi ha tota la història de Copilot en una frase: l'eina és real i l'adopció massiva també, però la llicència no és el retorn — l'adopció sí. Aquesta guia explica què fa Copilot a cada aplicació a mitjan 2026, quant costa de veritat en EUR (la majoria de guies citen preus de 2024), què diu l'evidència independent sobre el seu ROI i quin és l'error de desplegament que està retardant projectes en el 40% de les empreses.
Què és Microsoft Copilot 365 i què fa a cada aplicació?
Microsoft 365 Copilot és l'assistent d'Intel·ligència Artificial integrat a les aplicacions de Microsoft 365, amb accés a les dades de treball de la vostra organització — correus, documents, reunions, xats — a través de Microsoft Graph. A diferència d'un ChatGPT genèric, respon amb el context de la vostra empresa: pot resumir la cadena de correus amb un client, redactar la proposta a partir de l'última reunió o analitzar el full de càlcul de vendes del trimestre. A la pràctica, a mitjan 2026:
- Word, Excel i PowerPoint incorporen des d'abril de 2026 el mode agent com a experiència per defecte: ja no només suggereix text, sinó que executa tasques de diversos passos — crear el document, estructurar-lo, iterar-lo — a partir d'una instrucció.
- Outlook resumeix fils, prioritza la safata d'entrada i redacta respostes amb el to que li demaneu.
- Teams genera actes i acords de reunió, i respon preguntes sobre el que es va dir (fins i tot si vau arribar tard).
- Els agents Researcher i Analyst, disponibles des de mitjan 2025, fan recerca multifont i anàlisi de dades avançada a l'estil d'un "científic de dades júnior".
- Copilot Studio permet crear agents propis connectats als vostres sistemes, pagant per consum.
Quant costa Copilot 365 el 2026? Preus reals en EUR
Aquí convé actualitzar el que hàgiu llegit: la majoria d'articles en català i castellà continuen citant "30 euros per usuari i mes", el preu de llançament de 2023–2025. La pàgina oficial de Microsoft Espanya mostra avui una cosa diferent. Nota: tots els preus exclouen l'IVA; verifiqueu a la pàgina oficial abans de signar, ja que les promocions canvien cada trimestre.
| Opció | Preu (usuari/mes, compromís anual) | Què inclou |
|---|---|---|
| Copilot Chat | Gratuït amb plans M365 Business/Enterprise | Xat amb IA al web, sense integració profunda amb les vostres dades ni Copilot dins les aplicacions |
| M365 Copilot (complement Business) | 18,20 € (promo 15,60 € fins a set-2026, primer any) | Copilot complet a Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint + Researcher/Analyst |
| Business Standard + Copilot (paquet) | 20,36 € | Pla M365 + Copilot en un sol paquet |
| Business Premium + Copilot (paquet) | 27,73 € | Ídem amb seguretat avançada |
| Copilot Studio (agents propis) | Per consum (Copilot Credits, bossa per tenant) | ~0,01 $/crèdit o paquets de 25.000 crèdits/mes |
Dos matisos: els preus mostrats no inclouen l'IVA i les promocions canvien per trimestre — verifiqueu a la pàgina oficial abans de signar. I l'existència del Copilot Chat gratuït importa més del que sembla: és la via sensata perquè tota la plantilla es familiaritzi amb la IA abans de pagar llicències completes per a qui realment les amortitzarà.
Quin ROI podeu esperar? L'evidència, no el màrqueting
La dada que circula a les presentacions comercials és la de Forrester: un ROI del 132% al 353% a tres anys per a pimes. És un estudi encarregat per Microsoft — no el descarteu, però pondreu-lo. L'evidència independent més sòlida prové de dos pilots del govern britànic, i explica una història doble. El pilot de 20.000 funcionaris (2024–2025) va mesurar 26 minuts estalviats al dia de mitjana — unes 13 jornades laborables a l'any — i un 82% d'usuaris que no voldrien tornar a treballar sense l'eina. Però l'avaluació del Department for Business and Trade, amb metodologia més exigent, va concloure que no hi havia "evidència robusta" de millora de productivitat: a Excel, els usuaris de Copilot van ser més lents i menys precisos que els no usuaris, i un 22% va detectar al·lucinacions. Contradicció? No: la diferència entre tots dos resultats és exactament l'ús que s'ensenya. Copilot rendeix en resums, redacció i cerca d'informació; rendeix malament quan se li demana el que encara no fa bé i ningú ha ensenyat a l'equip a distingir-ho. El retorn no ve a la caixa: es construeix amb casos d'ús definits i formació.
El mode de fallada número 1: Copilot us mostra el que no hauria
El major risc de Copilot no és l'al·lucinació: és l'oversharing. Copilot respecta els permisos existents de SharePoint i OneDrive — i aquest és precisament el problema, perquè a la majoria d'organitzacions aquests permisos porten anys acumulant excessos: l'informe de Concentric AI (2025) estima una mitjana de 802.000 fitxers sobre-permissionats per organització. Resultat: un empleat pregunta alguna cosa innocent i Copilot li respon citant el full de càlcul de nòmines o l'esborrany de la reestructuració, perquè tècnicament "tenia accés". Segons Gartner, el 40% de les empreses va retardar el seu desplegament almenys 3 mesos per aquest motiu. La pròpia Microsoft publica el full de ruta per evitar-ho (SharePoint Advanced Management): avaluació de continguts i permisos, informes de governança d'accés a dades, Restricted Access Control i Restricted Content Discovery per delimitar què pot veure Copilot, i desplegament per onades començant per un pilot controlat. Fer aquesta feina abans de repartir llicències és la diferència entre un desplegament i un incident.
RGPD i residència de dades: el que us preguntarà el vostre DPO
Respostes curtes a les preguntes que arriben sempre. On es processen les dades? Copilot és un servei de l'EU Data Boundary: per als clients europeus, els prompts i les respostes es processen dins de la UE, amb dos matisos a vigilar — els models de tercers que Microsoft ofereix com a subprocessadors (com els d'Anthropic) queden fora de l'EU Data Boundary, i la funció d'enrutament flexible en pics de demanda pot processar fora de la UE si no es revisa la seva configuració. Els models s'entrenen amb les meves dades? No: Microsoft declara que els prompts i les respostes de clients empresarials no s'utilitzen per entrenar els models fundacionals. Puc auditar l'ús? Sí, amb Microsoft Purview: retenció, eDiscovery i auditoria d'interaccions amb Copilot. Per a un desplegament seriós, la combinació mínima és: revisió de configuració EUDB, política de models de tercers i Purview activat des del primer dia.
La formació decideix el retorn (i és bonificable)
"El patró es repeteix en tots els desplegaments de Copilot que hem vist: l'empresa que reparteix llicències i envia un correu de benvinguda acaba en el 20% d'ús; la que defineix deu casos d'ús per departament i forma l'equip sobre ells és al grup que estalvia mitja hora al dia. És la mateixa eina. La variable és l'adopció", resumeix Alfons Marques, fundador de Technova Partners.
El pla que recomanem per a una pime:
- Comenceu gratuïtament: Copilot Chat per a tota la plantilla, un trimestre, amb una política de dades clara. Detecteu qui realment li treu profit.
- Llicències completes per rol, no per jerarquia: els perfils amb més hores de redacció, anàlisi i reunions amortitzen primer.
- Prepareu els permisos abans del desplegament (la secció de l'oversharing no és opcional).
- Formeu sobre casos d'ús reals: els deu fluxos més repetits de cada departament, amb els seus prompts provats — no un webinar genèric de "descobreix Copilot". La nostra formació en Copilot per a empreses segueix aquest enfocament, és bonificable via FUNDAE i cobreix alhora l'obligació d'alfabetització en IA de l'article 4 de l'AI Act, la supervisió del qual comença l'agost de 2026.
- Mesureu ús i resultat: ús setmanal per llicència i temps estalviat declarat per cas d'ús, revisat trimestralment. El que no es mesura es converteix en la llicència que ningú utilitza.
Si voleu entendre la tecnologia que hi ha a sota abans de decidir, la nostra guia de què és un LLM per a empreses explica com funcionen aquests models sense tecnicismes.
Esteu valorant Copilot o ja teniu llicències infrautilitzades? Expliqueu-nos la vostra situació i us proposem un pla d'adopció amb mètriques.
Conclusió
Microsoft Copilot 365 el 2026 és una eina madura — mode agent a les aplicacions, Researcher i Analyst, preus més accessibles que els de llançament — amb evidència real d'estalvi de temps quan s'usa bé i evidència igual de real que la llicència sola no produeix res: un 20–35% d'ús setmanal i un 6% de pilots escalats ho confirmen. Abans de comprar, tres deures: sanejar els permisos de SharePoint (l'oversharing és la causa número u de retards), respondre les preguntes del RGPD amb l'EU Data Boundary i Purview davant, i pressupostar la formació juntament amb les llicències — bonificable via FUNDAE i exigida de facto per l'AI Act. L'eina ja ha demostrat el que pot fer; que ho faci a la vostra empresa depèn del desplegament, no del logotip.
Preguntes freqüents sobre Microsoft Copilot 365
Quant costa Microsoft Copilot 365 el 2026?
El complement M365 Copilot per a plans Business costa 18,20 € per usuari i mes amb compromís anual (amb promoció a 15,60 € el primer any fins al setembre de 2026), IVA no inclòs. Hi ha paquets des de 20,36 € que inclouen el pla Microsoft 365 i Copilot. El preu de 30 € que citen moltes guies correspon a 2023–2025. A més, Copilot Chat és gratuït per als clients amb plans Business o Enterprise elegibles.
Quina diferència hi ha entre el Copilot Chat gratuït i el Copilot 365 de pagament?
Copilot Chat és un xat d'IA accessible via web, sense integració profunda amb les dades de treball de la vostra organització. El Copilot 365 de pagament funciona dins de Word, Excel, Outlook, Teams i PowerPoint amb accés als vostres correus, documents i reunions a través de Microsoft Graph, i inclou els agents Researcher i Analyst i el mode agent a les aplicacions. La versió gratuïta és ideal per familiaritzar la plantilla; la de pagament, per als rols que l'amortitzen.
Copilot 365 millora de veritat la productivitat?
L'evidència independent és matisada. El pilot del govern britànic amb 20.000 funcionaris va mesurar 26 minuts estalviats al dia de mitjana, però una altra avaluació governamental amb metodologia més estricta no va trobar evidència robusta de millora — i fins i tot va mesurar un rendiment pitjor a Excel. La diferència és en l'ús: Copilot rendeix en resums, redacció i cerca, i decepciona on ningú ha format l'equip per usar-lo bé. La formació i els casos d'ús definits són la variable que separa tots dos resultats.
És segur Copilot 365 amb les dades de la meva empresa?
Copilot processa les dades de clients europeus dins de l'EU Data Boundary, no entrena els models amb les vostres dades i s'audita amb Microsoft Purview. Els dos riscos reals a gestionar són l'oversharing — Copilot mostra el que els permisos de SharePoint permeten, i solen permetre massa; cal sanejar-los abans del desplegament — i la configuració dels models de tercers i l'enrutament en pics, que poden operar fora de l'EU Data Boundary si no es revisen.
