Come si crea un agente in Copilot Studio passo per passo?
Per creare un agente vai su copilotstudio.microsoft.com, descrivilo in linguaggio naturale, aggiungi conoscenza e strumenti, testalo e pubblicalo in Teams o sul tuo sito; con la licenza di prova puoi costruire e testare, ma non pubblicare. Questo è il dettaglio della guida rapida ufficiale (22 settembre 2026), che include le schermate di ogni passaggio, per un agente sull'harness standard. I nomi dei pulsanti sono quelli dell'interfaccia in inglese:
- Accedi a copilotstudio.microsoft.com con un account del tuo tenant. Serve una licenza di Copilot Studio, una di Microsoft 365 Copilot o la licenza di prova.
- Descrivi l'agente in linguaggio naturale nella pagina iniziale, con un massimo di 1.024 caratteri. Per esempio: "Rispondi ai dubbi del personale su ferie e permessi secondo il contratto collettivo e i regolamenti interni". Attenzione alla lingua principale: secondo la pagina delle lingue di Microsoft Learn, non si può cambiare dopo aver creato l'agente.
- Rivedi ciò che genera l'IA: Copilot Studio propone nome, descrizione e istruzioni, e suggerisce fonti di conoscenza, strumenti, trigger e canali. Accetta o scarta ogni suggerimento e affina le istruzioni nella pagina Overview, dove scegli anche il modello.
- Aggiungi conoscenza nella sezione Knowledge (Add): un sito SharePoint, un sito web pubblico o documenti. Collega solo fonti aggiornate e con un responsabile.
- Aggiungi strumenti se l'agente deve agire: un connettore (Dynamics 365, SAP, ServiceNow), un agent flow o un server MCP.
- Testa nel pannello "Test your agent": fai le domande reali degli utenti, modifica le istruzioni e ripeti. Modifica il messaggio di benvenuto nell'argomento Conversation Start. Le esecuzioni di agent flow avviate dalla chat di test non consumano capacità.
- Pubblica con Publish. La prima destinazione può essere il sito dimostrativo generato da Copilot Studio, utile per mostrare il pilota.
- Aggiungi canali e autenticazione: Teams e Microsoft 365 Copilot per l'uso interno, oppure il tuo sito e WhatsApp per i clienti. Verifica l'autenticazione prima di aprirlo a chiunque (vedi l'avvertenza nei casi d'uso).
Se la tua azienda ha solo il piano Copilot Studio per Teams incluso in alcuni abbonamenti Microsoft 365, Microsoft offre una guida rapida specifica per Teams, con meno funzionalità: niente orchestrazione generativa, niente connettori premium e pubblicazione solo in Teams.
Cosa sono gli harness di Copilot Studio e come incidono sui costi?
Un harness è il motore che esegue ciò che costruisci in Copilot Studio (decide quando chiamare il modello, quale contesto inviargli e quali strumenti usare), e quello che scegli determina come vieni fatturato. Secondo la documentazione sugli harness (19 ottobre 2026), sono tre:
| Harness |
A cosa serve |
Come viene fatturato |
| Standard |
Agenti basati su regole e conversazioni strutturate e ripetibili (per esempio un help desk interno) e agent flow |
Tariffa per evento: risposta classica, risposta generativa, azione dell'agente |
| GitHub Copilot |
Processi aziendali complessi e in più passaggi: ragiona verso un obiettivo, usa più strumenti, crea e modifica file Word, Excel, PowerPoint e PDF |
Crediti per token, strumenti e l'harness stesso, da quando inizi a costruire |
| Customer Conversation |
Assistenza clienti via chat o voce, con agenti secondari specializzati ed escalation a una persona |
Crediti in base alla complessità (leggera, media, intensa) e alla modalità (digitale, voce GenAI, voce premium) |
Fonte: Microsoft Learn (19 ottobre 2026). Ultima verifica: novembre 2026.
Tre dettagli che orientano la decisione, secondo la pagina sulla fatturazione a consumo (6 ottobre 2026):
- L'harness GitHub Copilot addebita da quando inizi a costruire: a differenza dello standard, che fattura dalla pubblicazione, creare la soluzione in linguaggio naturale, testarla e generare valutazioni consuma già crediti. La pagina Monitor di ogni agente mostra i consumi. Metti a budget la fase di sviluppo, non solo la produzione. Nonostante il nome, questo harness non invia dati dei clienti al servizio GitHub Copilot.
- La licenza Microsoft 365 Copilot dà accesso, non consumo gratuito: la guida alle licenze indica che una licenza Microsoft 365 Copilot consente di usare Copilot Studio per creare agenti sull'harness GitHub Copilot. Ma l'esenzione dai crediti per gli utenti con licenza prevista nella tabella delle tariffe riguarda l'harness standard, e la pagina sulla fatturazione a consumo non prevede alcuna esenzione sull'harness GitHub Copilot. In pratica: con la licenza puoi costruirci, ma devi comunque mettere a budget i crediti.
- Customer Conversation è un prodotto da contact center: Microsoft lo collega al Self-Service/Customer Assist Agent di Microsoft Contact Center Intelligence, il nome usato nella stessa pagina di fatturazione. Se cerchi un agente vocale per il tuo servizio clienti, la discussione riguarda anche le licenze da contact center, non solo Copilot Studio. Se ti serve un assistente in chat per i clienti senza allestire un contact center, confronta le opzioni nel nostro servizio di chatbot aziendali.
Quanto costa Copilot Studio? Prezzi e licenze 2026
Copilot Studio si paga in Copilot Credits, e ci sono tre modi per acquistarli: pacchetto mensile, consumo tramite Azure o piano di acquisto anticipato annuale. I prezzi provengono dalla pagina ufficiale dei prezzi di Copilot Studio per l'Italia, identici in Spagna, e dalla tabella dei contatori a consumo di Power Platform. I crediti hanno sostituito i "messaggi" il 1° settembre 2025 senza cambiare la quantità per pacchetto né la tariffa, secondo la guida alle licenze di Microsoft.
| Modalità di acquisto dei crediti |
Prezzo (IVA esclusa) |
Dove si acquista |
Quando conviene |
| Pacchetto di crediti (licenza tenant) |
173,30 € al mese per 25.000 crediti (~0,0069 € per credito) |
Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 |
Consumo stabile e prevedibile |
| A consumo |
0,01 $ per credito, fatturato a mese posticipato |
Abbonamento Azure collegato all'ambiente |
Progetti pilota e consumo variabile o stagionale |
| Piano di acquisto anticipato (un anno) |
Risparmio "fino al 20 %", secondo la pagina dei prezzi |
Portale di Azure |
Volume elevato già noto |
Fonti: pagina dei prezzi di Copilot Studio e guida alle licenze di Microsoft Learn (3 agosto 2026). Ultima verifica dei prezzi: 2 novembre 2026. Microsoft rivede spesso queste tabelle; controlla la pagina ufficiale prima di fare il budget.
Oltre ai crediti c'è la licenza Microsoft 365 Copilot, che non acquista crediti ma si paga per utente: 26,00 € per utente al mese con pagamento annuale nei piani Enterprise, secondo la pagina dei prezzi di Copilot Studio, e include la creazione di agenti e il loro uso interno senza consumare crediti (lo vediamo più avanti). Nei piani Business c'è Microsoft 365 Copilot Business: secondo la pagina dei prezzi di Microsoft 365 Copilot per l'Italia, costa 18,20 € per utente al mese con pagamento annuale o 21,84 € con pagamento mensile, con un prezzo promozionale di 15,60 € (pagamento annuale) dal 1° luglio al 31 dicembre 2026. Se fai il budget per il 2027, non contare sulla promozione.
Pacchetto o consumo? La soglia del 77 %
La capacità del pacchetto si applica mensilmente e i crediti non usati non passano al mese successivo. Il consumo è indicato in dollari e Azure lo fattura nella valuta del tuo abbonamento. Al cambio di riferimento della BCE del 30 ottobre 2026 (1 € = 1,1172 $, cioè 0,895 € per dollaro), ogni credito a consumo costa circa 0,0090 €, contro 0,0069 € con il pacchetto.
Risultato: il pacchetto conviene solo se consumi più del 77 % circa dei suoi crediti ogni mese; sotto quella soglia, il consumo costa meno. Se il cambio si muove, ricalcola con questa formula: soglia = 0,6932 ÷ (euro per dollaro). Con 0,92 € per dollaro, per esempio, la soglia scende al 75 %.
Cosa succede se finiscono i crediti di Copilot Studio?
Se il tenant raggiunge il 125 % della capacità prepagata e non ha un piano a consumo collegato, gli agenti dell'ambiente vengono bloccati, anche a metà conversazione, e la maggior parte degli utenti vede "This agent is currently unavailable". Lo prevede la politica di fatturazione e consumo di Microsoft, con due sfumature: gli utenti che accedono con licenza Microsoft 365 Copilot potrebbero non essere bloccati, e gli agent flow vengono bloccati separatamente (l'agente può continuare a rispondere a ciò che non richiede un flusso).
Il piano a consumo collegato evita il blocco, con eccezioni. Se l'ambiente fattura l'eccedenza su un piano a consumo, l'esaurimento dei crediti prepagati non blocca gli agenti e l'eccedenza viene fatturata in Azure. Ma, secondo la stessa pagina, restano bloccati:
- gli agenti disattivati da un amministratore;
- quelli che raggiungono un limite mensile configurato per fermare l'uso.
La pagina dei prezzi va nella stessa direzione, raccomandando la copertura automatica a consumo per evitare interruzioni, e precisa che serve un abbonamento Azure per usare gli agenti: anche se acquisti pacchetti dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, metti in conto Azure. Per un agente critico, la combinazione ragionevole è pacchetto + consumo come copertura + un limite mensile che avvisi, non che fermi.
Quanti crediti consuma ogni interazione in Copilot Studio?
Ogni evento dell'agente ha una tariffa fissa in crediti, e il costo segue sempre la stessa catena: evento → crediti → euro. La tabella ufficiale delle tariffe (aggiornata il 30 ottobre 2026) fissa, per l'harness standard:
| Evento dell'agente |
Crediti |
| Risposta classica (testo predefinito) |
1 |
| Risposta generativa |
2 (gratuita negli agenti di Agent Builder senza grounding su Graph) |
| Azione dell'agente (trigger, ragionamento, cambi di argomento, agenti di uso del computer) |
5 |
| Grounding su Microsoft Graph del tenant |
10 |
| Azioni di agent flow |
13 ogni 100 azioni |
| Strumenti di IA di base |
1 ogni 10 risposte |
| Strumenti di IA standard |
15 ogni 10 risposte |
| Strumenti di IA premium (modelli di ragionamento) |
10 ogni 1.000 token |
| Elaborazione di documenti |
8 per pagina |
Se l'agente risponde al telefono, si aggiunge una tariffa al minuto per la voce che include già risposte e azioni di base:
| Modalità vocale |
Crediti al minuto |
Costo indicativo con pacchetto |
| Classic Voice (orchestrazione classica) |
10 |
~0,07 €/min |
| GenAI Voice |
35 |
~0,24 €/min |
| Premium GenAI Voice |
75 |
~0,52 €/min |
Fonte: Microsoft Learn (30 ottobre 2026); conversione in euro calcolata sul prezzo del pacchetto. Ultima verifica: novembre 2026. Queste tariffe escludono i modelli proprietari distribuiti in Microsoft Foundry, fatturati a parte.
Un calcolo reale con gli esempi di Microsoft
Microsoft documenta, come esempio illustrativo, un agente di assistenza clienti sul web: quattro risposte classiche e due generative per conversazione, 900 clienti al giorno. Sono (4×1 + 2×2) × 900 = 7.200 crediti al giorno, circa 216.000 al mese. Con i pacchetti servono 9 pacchetti (225.000 crediti): 1.559,70 € al mese IVA esclusa. A consumo sarebbero 2.160 $, circa 1.933 € al cambio BCE: qui vince il pacchetto perché se ne sfrutta il 96 % della capacità. Costo indicativo per conversazione con i pacchetti: circa 0,06 € (8 crediti).
Ora l'avvertenza. Nello stesso documento, un agente che usa Claude Opus 4.7 come modello di ragionamento consuma 141 crediti solo in token per rispondere a una domanda di follow-up, e 461 crediti se la domanda apre una nuova conversazione e la cache aiuta poco. A questa cifra si aggiunge la tariffa dell'evento (2 crediti per risposta generativa, 5 per azione). Nel caso peggiore dell'esempio (nuova conversazione) si superano i 4,61 $, circa 4,13 €, per un singolo messaggio; nel caso di follow-up, oltre 1,41 $ (circa 1,26 €). Il modello che scegli pesa sulla fattura più del numero di utenti: usa il ragionamento solo dove serve, mantieni istruzioni e fonti circoscritte e imposta limiti mensili per agente dall'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
Come misurare il consumo reale nel tuo progetto pilota
Le tariffe danno l'ordine di grandezza; la fattura dipende dal design. Prima di scegliere modello e modalità di acquisto, confronta stima e consumo osservato per due o tre settimane di pilota con questo schema:
| Dato |
Dove si ottiene |
Cosa decide |
| Crediti stimati per conversazione |
Stimatore ufficiale di utilizzo degli agenti |
Budget iniziale e limite mensile per agente |
| Crediti consumati per agente al giorno |
Pagina Monitor dell'agente |
Se il design reale si discosta dalla stima |
| Consumo del tenant rispetto alla capacità acquistata |
Licensing > Copilot Studio nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform |
Distanza dalla soglia del 77 % e dal blocco al 125 % |
| Crediti reali per conversazione (consumo ÷ sessioni) |
Pagina Monitor + pagina Analytics dell'agente |
Se conviene cambiare modello o ridurre le fonti |
Se i crediti reali per conversazione si allontanano molto dalla stima, controlla prima le tre leve che spostano di più il consumo secondo la tabella delle tariffe: un modello di ragionamento (10 crediti ogni 1.000 token), il grounding su Graph (10 crediti per interrogazione) e le azioni concatenate (5 crediti ciascuna).
Devo pagare Copilot Studio se ho già Microsoft 365 Copilot?
No, per gli agenti interni sull'harness standard usati da dipendenti con licenza Microsoft 365 Copilot in Copilot Chat, Teams o SharePoint: le loro risposte classiche e generative, il grounding su Microsoft Graph e le azioni dell'agente non consumano crediti, secondo la tabella delle tariffe di Microsoft. Due condizioni nelle clausole minori (nota 1 della tabella): l'agente deve essere eseguito con l'identità dell'utente con licenza, e l'uso è soggetto a limiti di utilizzo ragionevole (fair usage limits) che Microsoft può aggiornare. Anche gli agent flow sono inclusi, ma solo se li avvia l'agente con il trigger "When an agent calls the flow".
Paghi invece crediti, anche se tutto il personale ha la licenza, in questi casi:
- Agenti autonomi attivati da un evento (un'e-mail in arrivo, un nuovo ordine) e non da un utente con licenza. Anche i loro agent flow consumano.
- Agenti esterni: clienti sul tuo sito, su WhatsApp o al telefono.
- Utenti interni senza licenza Microsoft 365 Copilot. Nell'esempio di Microsoft, un agente commerciale usato da 50 utenti con licenza e 100 senza addebita solo quei 100: 4.800 crediti al giorno.
- Agenti di uso del computer (Computer-Using Agents), esclusi espressamente dall'inclusione.
- Agenti sull'harness GitHub Copilot, fatturati per token e strumenti, come visto sopra.
Conclusione pratica: per una PMI che già paga Microsoft 365 Copilot ai profili chiave, i primi agenti interni possono non generare costi di consumo aggiuntivi. Il budget di crediti compare quando l'agente si apre all'esterno, lavora da solo, usa l'harness GitHub Copilot o viene usato da dipendenti senza licenza.
A quali casi d'uso serve Copilot Studio in azienda?
I casi che rendono di più sono ripetitivi, con conoscenza documentata e un sistema alle spalle su cui agire. Questi sono gli schemi che la documentazione di Microsoft usa come riferimento, adattati a un'azienda italiana:
| Caso d'uso |
Harness / strumento |
Esempio concreto |
| Help desk interno IT o HR |
Standard |
Risponde a domande su ferie, buste paga o VPN in base al contratto collettivo e ai regolamenti interni e apre un ticket se non sa rispondere |
| Assistenza clienti sul web o al telefono |
Customer Conversation (Contact Center Intelligence) |
Resi, stato dell'ordine e manuali di prodotto, con escalation a un operatore |
| Gestione degli ordini |
Standard, autonomo |
All'arrivo di un ordine verifica scorte e tempi, lo approva e invia la conferma al cliente (circa 20 crediti per ordine nell'esempio ufficiale) |
| Contabilità fornitori |
GitHub Copilot |
Legge le fatture, le confronta con gli ordini d'acquisto e invia le eccezioni in approvazione |
| Assistente commerciale |
Standard + Graph |
Risponde ai commerciali con i dati di vendita collegati a Microsoft Graph |
| Onboarding dei dipendenti |
Agent Builder (o Studio se servono azioni) |
Guida il nuovo assunto con la documentazione approvata e, in Studio, lo abilita nei sistemi |
Fonte: esempi di Microsoft Learn (ottobre 2026) adattati da Technova. Ultima verifica: novembre 2026.
Per l'assistenza clienti in chat, la scelta tra Copilot Studio e altre piattaforme dipende dal volume e dai sistemi alle spalle; ne parliamo nel nostro servizio di chatbot aziendali.
Scenario di calcolo: help desk HR in un'azienda manifatturiera
Per rendere concrete le tariffe, ecco uno scenario ipotetico che abbiamo calcolato in Technova con le tariffe ufficiali (non si tratta di un cliente specifico). Un'azienda manifatturiera di 400 dipendenti vuole un agente in Teams che risponda a domande su ferie, permessi e buste paga in base al contratto collettivo e ai regolamenti interni, e apra una richiesta nel suo strumento HR quando non sa rispondere. 100 impiegati hanno Microsoft 365 Copilot; i 300 operai di stabilimento no.
| Ipotesi |
Valore |
| Conversazioni mensili di utenti senza licenza |
1.500 |
| Design per conversazione |
3 risposte generative (6 crediti) + 1 azione dell'agente (5) = 11 crediti |
| Consumo mensile |
16.500 crediti (66 % di un pacchetto, sotto la soglia del 77 %) |
| Costo a consumo |
165 $, circa 148 € al mese (contro 173,30 € del pacchetto) |
| Conversazioni dei 100 utenti con licenza |
0 crediti |
| Stesso agente con un modello di ragionamento (~141 crediti per risposta, secondo l'esempio di Microsoft) |
~434 crediti per conversazione: 651.000 al mese, circa 5.827 € a consumo o 4.679,10 € con 27 pacchetti |
Calcolo di Technova con le tariffe di Microsoft Learn (30 ottobre 2026) e il cambio BCE (30 ottobre 2026). I consumi reali dipendono da istruzioni, fonti e lunghezza delle conversazioni.
La lettura è duplice. Con un modello generalista, l'agente costa circa 0,49 € per operaio al mese, contro 26,00 € di una licenza Microsoft 365 Copilot a persona. Con un modello di ragionamento in ogni risposta, lo stesso caso moltiplica il costo per quasi 40. Per questo la scelta del modello si fa con i dati del pilota, non per impostazione predefinita.
Altre tre avvertenze pratiche. La prima: l'agente risponde con ciò che contengono le sue fonti di conoscenza; se i regolamenti interni sono obsoleti o duplicati in tre cartelle SharePoint, lo sarà anche l'agente. La seconda: l'italiano è disponibile in chat e in voce, ma il supporto delle lingue non è uniforme (per esempio, il catalano funziona in chat e non in voce), quindi verifica ogni lingua usata dal personale nella pagina delle lingue di Microsoft. La terza: il canale esterno implica autenticazione e governance. La documentazione sulla pubblicazione avverte che l'opzione "senza autenticazione" consente a chiunque abbia il link di parlare con l'agente e che, in questa modalità, non può usare strumenti con le credenziali dell'utente.
"La domanda che ci fanno più spesso è quanto costa Copilot Studio, e la risposta onesta è che dipende più dal design che dalla licenza. Con le tariffe ufficiali, una conversazione di help desk costa 11 crediti con un modello generalista e oltre 400 se ragiona a ogni risposta: quasi 40 volte di più per lo stesso servizio. Per questo consigliamo di misurare per due o tre settimane nella pagina Monitor prima di scegliere modello e modalità di acquisto", spiega Alfons Marques, fondatore di Technova Partners.
Copilot Studio permette di mantenere i dati dell'ambiente in una geografia europea, ma non offre regioni in Italia né in Spagna, e la conformità al GDPR dipende da come lo configuri (geografia, modelli e canali), non solo dal prodotto. La pagina sulla posizione dei dati di Copilot Studio propone in Europa la geografia Europe, con West Europe (Paesi Bassi) e North Europe (Irlanda), oltre a Francia, Germania, Svezia, Svizzera, Norvegia e Regno Unito.
Microsoft non indica un criterio di scelta; il nostro ha tre passaggi:
- Allineati al tuo tenant Microsoft 365: la cronologia delle conversazioni viene comunque conservata nella regione della casella Exchange di ogni utente, quindi non guadagni nulla separando l'ambiente da quella geografia.
- Applica ciò che chiede il contratto o il tuo DPO: se i dati devono restare nell'Unione europea, scegli Europe, Francia, Germania o Svezia; Regno Unito e Svizzera non sono UE.
- Verifica la disponibilità delle funzionalità nel report di disponibilità per geografia di Microsoft prima di impegnarti su un caso.
Per un'azienda italiana senza requisiti particolari, questo porta di solito alla geografia Europe, alla Francia o alla Germania. Microsoft mantiene i dati dei clienti nella geografia scelta, con eccezioni documentate; quelle che pesano di più:
- I canali esterni come Facebook o Teams e il passaggio a operatori umani possono spostare dati fuori dalla geografia scelta.
- La cronologia delle attività degli agenti, compresi i log delle conversazioni, viene conservata nella regione della casella Exchange dell'utente.
- Se la posizione del tenant non è in tabella, i dati vengono archiviati negli Stati Uniti. Verifica la posizione del tenant prima di creare ambienti.
Quali modelli di IA usa Copilot Studio e dove vengono trattati i dati?
Per impostazione predefinita, gli agenti dell'harness standard usano GPT Chat Latest di OpenAI, che in Europa viene elaborato all'interno della regione. Secondo la pagina sulla selezione dei modelli (22 ottobre 2026), questi sono i modelli disponibili a livello generale in Europa (escluso il Regno Unito):
| Modello |
Tipo |
Trattamento in Europa |
| GPT Chat Latest (OpenAI, predefinito) |
Generalista |
Nella regione |
| GPT-4.1 e GPT-5 Chat (OpenAI) |
Generalista |
Nella regione; ritirati il 12 novembre 2026 |
| Claude Sonnet 4.6 (Anthropic) |
Generalista |
Cross-geo |
| Claude Opus 4.6, 4.7 e 4.8 (Anthropic) |
Ragionamento (deep) |
Cross-geo |
Fonte: Microsoft Learn (22 ottobre 2026). Ultima verifica: novembre 2026.
Cross-geo significa che il modello può trattare dati fuori dalla tua regione. Il ritiro di GPT-4.1 e GPT-5 non si applica agli ambienti fuori dagli Stati Uniti in cui lo spostamento dei dati tra regioni è limitato. Oltre ad Anthropic, Microsoft consente di aggiungere modelli esterni di xAI e Mistral; per usare un modello esterno, l'amministratore deve attivarli in Power Platform e autorizzare ogni fornitore nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. È una decisione per il tuo DPO, non solo per chi costruisce l'agente. Sono supportati anche i modelli proprietari distribuiti in Microsoft Foundry, con fatturazione separata.
Per la governance, Copilot Studio eredita i controlli di Power Platform: ambienti separati, criteri sui dati che bloccano connettori o canali, inventario degli agenti e limiti di consumo.
Agent 365: l'inventario degli agenti su larga scala
Microsoft Agent 365 è il piano di controllo per osservare, proteggere e governare gli agenti di IA di tutta l'organizzazione. È un prodotto separato: 15 $ per utente al mese con impegno annuale, oppure incluso in Microsoft 365 E7. Nella presentazione dei risultati del quarto trimestre dell'esercizio fiscale 2026 (29 luglio 2026), Microsoft ha dichiarato che Agent 365 contava "quasi 40 milioni di agenti registrati in decine di migliaia di aziende". Una PMI con due o tre agenti non ne ha bisogno; un'azienda con agenti creati da più reparti senza il controllo dell'IT, probabilmente sì.
Come implementare Copilot Studio in 5 passaggi?
- Scegli un processo con volumi e documentazione: un help desk con centinaia di richieste al mese o un flusso di ordini, non "un agente per tutto".
- Decidi lo strumento con la tabella sopra: Agent Builder se basta la conoscenza interna; Copilot Studio se ci sono azioni, un canale esterno o un ciclo di vita formale. Verifica anche i limiti di lingua se l'agente sarà autonomo o vocale.
- Stima i consumi prima di costruire e misurali dopo: usa lo stimatore ufficiale di utilizzo degli agenti, avvia il pilota a consumo con un limite mensile per agente e compila lo schema di misurazione visto sopra. Con due o tre settimane di dati, applica la regola del 77 % per scegliere tra pacchetto e consumo.
- Prepara autorizzazioni e fonti: ripulisci lo SharePoint che l'agente leggerà e definisci quali canali e modelli sono consentiti nell'interfaccia di amministrazione.
- Forma chi costruisce e chi usa: l'articolo 4 del Regolamento (UE) 2024/1689 sull'IA, applicabile dal 2 febbraio 2025, obbliga chi utilizza sistemi di IA ad adottare misure di alfabetizzazione in materia di IA per il proprio personale. Per chi costruisce agenti, la nostra formazione sugli agenti di IA per team tecnici copre progettazione, test e governance; in Spagna questa formazione può essere finanziata tramite FUNDAE, come spieghiamo nella nostra guida ai corsi di IA finanziati da FUNDAE.
Il contesto: secondo Eurostat, nel 2025 il 20,0 % delle imprese dell'UE con almeno 10 addetti usava l'IA; in Spagna, l'indagine TIC dell'INE colloca il dato al 21,1 % nel primo trimestre 2025 (+8,7 punti). Per il piano completo di una PMI, consulta la nostra guida per implementare agenti di IA in una PMI.
Se preferisci non farlo da solo, in Technova progettiamo e distribuiamo agenti su Copilot Studio e altre piattaforme nell'ambito dei nostri servizi di dati e IA, in particolare quello di agenti di IA per le aziende, e formiamo i team che li gestiscono con la formazione su Copilot per le aziende, all'interno del nostro programma di formazione sull'IA.
Quando non conviene Copilot Studio?
Copilot Studio non conviene quando la tua azienda non lavora in Microsoft 365, quando un canale esterno combina volumi elevati e ragionamento, quando serve indipendenza dal fornitore o quando il caso si scontra con i suoi limiti di lingua:
- Non lavori in Microsoft 365: se posta, documenti e CRM stanno in Google Workspace o su altre piattaforme, perdi il vantaggio principale (Graph, Entra ID, Teams).
- Assistenza clienti ad altissimo volume con ragionamento: dato il costo per risposta dei modelli di ragionamento, un agente esterno con decine di migliaia di conversazioni al mese può costare più di una soluzione su misura con un modello più efficiente.
- Ti serve indipendenza dal fornitore o un modello proprietario: Copilot Studio supporta modelli proprietari tramite Microsoft Foundry (prima Azure AI Foundry), ma sono fatturati a parte e restano nell'ecosistema Microsoft.
- Agenti autonomi in lingue diverse dall'inglese: la pagina delle lingue elenca solo l'inglese (Stati Uniti) per i trigger di eventi che attivano gli agenti autonomi. Verificalo nel pilota prima di costruire il processo attorno a loro.
- Logica molto specifica o integrazioni critiche: lì uno sviluppo su misura dà più controllo; nella nostra guida ai costi di sviluppo di agenti di IA confrontiamo le due strade.
Alternative a Copilot Studio e quando sono più adatte
| Alternativa |
Modello di prezzo |
È più adatta quando… |
Fonte |
| Agent Builder |
Incluso con Microsoft 365 Copilot; le sue risposte generative senza grounding su Graph non consumano crediti |
Basta un agente interno di sola conoscenza |
Microsoft Learn (ottobre 2026) |
| Microsoft Foundry |
Consumo Azure (modelli e risorse) |
C'è un team di sviluppo e servono codice proprio, scelta del modello (OpenAI, Anthropic, Meta, Mistral) o isolamento di rete |
Cloud Adoption Framework di Microsoft |
| n8n |
Cloud da 20 € al mese (2.500 esecuzioni, pagamento annuale); edizione Community self-hosted gratuita |
Automazioni con IA tra molti strumenti, dentro o fuori Microsoft |
Prezzi di n8n |
| Gemini Enterprise o ChatGPT Enterprise |
Licenza per utente |
L'azienda lavora in Google Workspace o ha già standardizzato ChatGPT |
Siti di Google e OpenAI |
| Sviluppo su misura |
Progetto + consumo dell'API del modello |
Alto volume esterno, logica critica o indipendenza dal fornitore |
Criterio di Technova |
Prezzi di n8n verificati il 2 novembre 2026. Non riportiamo i prezzi di Google e OpenAI perché dipendono dall'edizione e dal contratto: verificali sui loro siti.
Se n8n è la tua alternativa, lo confrontiamo con Zapier nel nostro confronto Zapier vs n8n; per le altre piattaforme, consulta il nostro confronto tra piattaforme di agenti di IA e la classifica dei migliori agenti di IA per le aziende.
Stai valutando Copilot Studio o hai già agenti attivi senza controllo dei costi? Raccontaci il tuo caso e ti aiutiamo a scegliere lo strumento, stimare i consumi e distribuire il primo agente.
Checklist decisionale: pacchetto, consumo o Microsoft 365 Copilot
Decidi in base a chi usa l'agente, quanto lo usa e su quale harness gira:
- Solo dipendenti con licenza Microsoft 365 Copilot, in Teams, Copilot Chat o SharePoint, con l'agente sull'harness standard → non acquistare crediti per quell'agente; tieni d'occhio solo gli agent flow con altri trigger, gli agenti di uso del computer e i limiti di utilizzo ragionevole. Se l'agente gira sull'harness GitHub Copilot, metti a budget i crediti anche se tutti hanno la licenza: l'esenzione non si applica.
- Dipendenti senza licenza o agenti autonomi → calcola i crediti con lo stimatore. Se il volume è stabile e supera il 77 % di un pacchetto, compra pacchetti; altrimenti, consumo.
- Clienti esterni (sito web, WhatsApp) → sempre crediti. Parti a consumo con un limite mensile; passa ai pacchetti quando hai tre mesi di consumo stabile.
- Assistenza telefonica → calcola per minuti di voce (10, 35 o 75 crediti) e valuta le licenze di Contact Center Intelligence.
- Qualsiasi agente con modello di ragionamento → misura il consumo reale per messaggio nella pagina Monitor durante il pilota prima di aprirlo a più utenti.
- Sempre → collega il consumo come copertura perché il blocco al 125 % non fermi un agente in produzione, e verifica che i limiti mensili per agente non siano configurati per fermare l'uso se quell'agente è critico.
Domande frequenti su Copilot Studio
Cos'è Copilot Studio e a cosa serve?
Copilot Studio è lo strumento low-code di Microsoft per creare agenti di IA e automazioni collegati ai dati aziendali. Serve per creare assistenti interni (help desk IT o HR, onboarding), agenti di assistenza clienti sul web, su WhatsApp o al telefono e processi autonomi come la gestione di ordini o fatture, pubblicati in Teams, Microsoft 365 Copilot o sul tuo sito.
Quanto costa Copilot Studio?
173,30 € al mese per un pacchetto da 25.000 crediti o 0,01 $ per credito a consumo, IVA esclusa; il piano di acquisto anticipato annuale fa risparmiare fino al 20 %. Gli agenti interni usati da dipendenti con licenza Microsoft 365 Copilot (26,00 € per utente al mese) non consumano crediti per le funzioni principali.
Quale licenza serve per usare Copilot Studio?
Dipende dall'uso. Per provarlo basta la licenza di prova individuale: costruisci e testi, ma non pubblichi. Alcuni abbonamenti Microsoft 365 includono il piano Copilot Studio per Teams, senza orchestrazione generativa né connettori premium. Per la produzione servono crediti (pacchetti o consumo, con un abbonamento Azure) o licenze Microsoft 365 Copilot, che consentono di creare agenti e coprono l'uso interno dei dipendenti con licenza sull'harness standard.
Copilot Studio è gratuito?
Non per la produzione. La licenza di prova individuale consente di creare e testare agenti, ma non di pubblicarli. Per pubblicare servono crediti (pacchetti o consumo) o licenze Microsoft 365 Copilot, che coprono gli agenti interni usati da dipendenti con licenza in Copilot Chat, Teams o SharePoint.
Quanto dura la prova gratuita di Copilot Studio?
Microsoft Learn non indica una durata in giorni: avvisa con notifiche ed e-mail prima della scadenza e, alla scadenza, la prova si può estendere di 30 giorni. Gli agenti di prova continuano a funzionare fino a 90 giorni dopo la scadenza. Durante la prova puoi costruire e usare la chat di test, ma non pubblicare.
Copilot Studio è incluso in Microsoft 365?
Non nei piani Microsoft 365 standard. Alcuni abbonamenti includono un piano Copilot Studio per Teams con funzionalità limitate. La licenza Microsoft 365 Copilot (26,00 € per utente al mese nei piani Enterprise) include la creazione di agenti e il loro uso interno senza consumare crediti; gli agenti esterni o autonomi richiedono crediti a parte.
Copilot Studio funziona in italiano?
Sì. L'italiano è disponibile a livello generale nell'interfaccia, nelle risposte generative e nella voce, secondo la pagina delle lingue di Microsoft Learn. La lingua principale dell'agente si sceglie alla creazione e non si può cambiare dopo, e Microsoft elenca solo l'inglese (Stati Uniti) per i trigger di eventi degli agenti autonomi.
Quali modelli di IA usa Copilot Studio?
Per impostazione predefinita, GPT Chat Latest di OpenAI, elaborato nella regione in Europa. Si possono anche scegliere modelli di Anthropic (Claude Sonnet 4.6 e Claude Opus 4.6, 4.7 e 4.8), che in Europa trattano i dati fuori dalla regione, e aggiungere modelli esterni di xAI e Mistral se l'amministratore li attiva. GPT-4.1 e GPT-5 Chat vengono ritirati il 12 novembre 2026. I modelli proprietari di Microsoft Foundry sono fatturati a parte.
Copilot Studio o Microsoft Foundry (prima Azure AI Foundry)?
Copilot Studio è un SaaS low-code con cui i team di business distribuiscono agenti rapidamente; Microsoft Foundry è la piattaforma PaaS per sviluppatori, con codice proprio, scelta del modello e controllo della rete. Il Cloud Adoption Framework di Microsoft consiglia di realizzare prototipi per una o due settimane su ciascuna opzione e di restare sul low-code se soddisfa i requisiti funzionali e di sicurezza. Si possono combinare: un agente di Copilot Studio può usare modelli distribuiti in Foundry.
Che differenza c'è tra Copilot Studio e Microsoft 365 Copilot?
Microsoft 365 Copilot è l'assistente integrato in Word, Excel, Outlook e Teams che si paga per utente. Copilot Studio è lo strumento per costruire agenti propri, con azioni sui tuoi sistemi e pubblicazione su canali come Teams, il tuo sito o WhatsApp, e si paga a consumo di crediti. Si completano: gli agenti di Copilot Studio si possono usare all'interno di Microsoft 365 Copilot.
Che differenza c'è tra Copilot Studio e Power Automate?
Power Automate automatizza flussi basati su regole e si licenzia tramite Power Automate; i suoi flussi cloud non consumano crediti di Copilot Studio. Copilot Studio crea agenti che conversano e ragionano, e i suoi agent flow (molto simili a quelli di Power Automate) sono fatturati in crediti. Un agente di Copilot Studio può richiamare flussi come strumenti.
Copilot Studio è la stessa cosa di Power Virtual Agents?
Ne è il successore. Nel novembre 2023 Microsoft ha integrato le funzionalità di Power Virtual Agents in Copilot Studio e ha abbandonato quel nome. I bot esistenti continuano a funzionare, e Copilot Studio aggiunge IA generativa, harness, server MCP, workflow e pubblicazione in Microsoft 365 Copilot.
Quanti crediti consuma un agente di Copilot Studio?
Dipende dal design. Sull'harness standard, una risposta classica costa 1 credito, una generativa 2, un'azione dell'agente 5 e il grounding su Microsoft Graph 10. Negli esempi di Microsoft, una conversazione di assistenza clienti consuma 8 crediti, una risposta con grounding su Graph 12 e un messaggio con un modello di ragionamento può superare i 400. Usa lo stimatore ufficiale prima di costruire.
Esiste una certificazione ufficiale di Copilot Studio?
Sì. La certificazione Microsoft Certified: AI Agent Builder Associate (esame AB-620) valuta la pianificazione, l'integrazione e la gestione di agenti in Copilot Studio, e l'esame è disponibile in italiano. Per gli architetti c'è Agentic AI Business Solutions Architect Expert (esame AB-100), che richiede in più una certificazione di livello Associate, come PL-200 o la stessa AB-620.
Si può usare Copilot Studio senza saper programmare?
Sì. È uno strumento low-code: descrivi l'agente in linguaggio naturale, aggiungi fonti di conoscenza e connettori senza scrivere codice e lo testi prima di pubblicarlo. Per integrazioni con API proprietarie, autenticazione su canali esterni o governance degli ambienti conviene però affidarsi a profili tecnici o a un partner, e formare chi lo gestirà.
