RetailCo: De 5h a 1.1h en Temps de Resposta
Com un e-commerce de moda va transformar la seva atencio al client amb AI Agents
Resum del Projecte
Industria
Retail / E-commerce
Servei
AI Agents + Automatitzacio
Implementacio
28 dies
ROI Primer Any
+220%
El Desafiament
RetailCo, un e-commerce de moda en creixement, rebia mes de 800 consultes diaries de clients sobre comandes, devolucions i productes. L'equip d'atencio al client no donava l'abast i el temps de resposta mitja era de 4-6 hores, provocant insatisfaccio i abandonament de cistelles.
+800 consultes diaries desbordant l'equip
Temps de resposta de 4-6 hores
Equip sense capacitat per escalar
Clients insatisfets i abandonament de cistelles
La Nostra Solucio
Vam implementar un AI Agent que gestiona automaticament el 70% de les consultes: estat de comandes, politiques de devolucio, disponibilitat de productes i recomanacions personalitzades.
Auditoria
Analisi de les 800+ consultes diaries per identificar patrons i fluxos automatitzables
Disseny
Configuracio de l'AI Agent amb fluxos de resposta personalitzats per a cada tipus de consulta
Integracio
Connexio amb el sistema de comandes, CRM i base de coneixement de productes
Llancament
Desplegament gradual amb monitoritzacio i ajustos en temps real
Tech Stack
Resultats
Els resultats es van mesurar durant els primers 3 mesos despres de la implementacio.
78% ↓
Reduccio temps de resposta
60% ↑
Temps de l'equip alliberat
95%
Satisfaccio del client
+220%
ROI primer any
“L'agent d'IA ha transformat completament la nostra atencio al client. Ara responem en minuts en lloc d'hores, i l'equip pot centrar-se en casos complexos que realment requereixen empatia humana.”
Maria Garcia
Directora d'Operacions, RetailCo
Vols resultats similars?
Agenda una consulta gratuita i descobreix com podem transformar el teu negoci.
Sol·licitar consulta gratuitaSense compromis - Resposta en 24h