RetailCo: Da 5h a 1,1h di Tempo di Risposta
Come un e-commerce di moda ha trasformato il servizio clienti con AI Agents
Riepilogo del Progetto
Settore
Retail / E-commerce
Servizio
AI Agents + Automazione
Implementazione
28 giorni
ROI Primo Anno
+220%
La Sfida
RetailCo, un e-commerce di moda in crescita, riceveva oltre 800 richieste giornaliere dai clienti su ordini, resi e prodotti. Il team di assistenza era sovraccarico e il tempo di risposta medio era di 4-6 ore, causando insoddisfazione e abbandono del carrello.
800+ richieste giornaliere che sovraccaricano il team
Tempo di risposta di 4-6 ore
Team senza capacita di scalare
Clienti insoddisfatti e abbandono del carrello
La Nostra Soluzione
Abbiamo implementato un AI Agent che gestisce automaticamente il 70% delle richieste: stato degli ordini, politiche di reso, disponibilita dei prodotti e raccomandazioni personalizzate.
Audit
Analisi delle 800+ richieste giornaliere per identificare pattern e flussi automatizzabili
Progettazione
Configurazione dell'AI Agent con flussi di risposta personalizzati per ogni tipo di richiesta
Integrazione
Connessione con il sistema ordini, CRM e base di conoscenza prodotti
Lancio
Distribuzione graduale con monitoraggio e aggiustamenti in tempo reale
Tech Stack
Risultati
I risultati sono stati misurati durante i primi 3 mesi dopo l'implementazione.
78% ↓
Riduzione tempo di risposta
60% ↑
Tempo del team liberato
95%
Soddisfazione del cliente
+220%
ROI primo anno
“L'agente IA ha completamente trasformato il nostro servizio clienti. Ora rispondiamo in minuti invece che in ore, e il team puo concentrarsi sui casi complessi che richiedono veramente empatia umana.”
Maria Garcia
Direttrice Operations, RetailCo
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