Pour créer un agent, rendez-vous sur copilotstudio.microsoft.com, décrivez-le en langage naturel, ajoutez connaissances et outils, testez-le et publiez-le dans Teams ou sur votre site ; avec la licence d'essai, vous pouvez construire et tester, mais pas publier. Voici le détail du démarrage rapide officiel (22 septembre 2026), qui inclut des captures de chaque écran, pour un agent sur le harness standard. Les noms des boutons sont ceux de l'interface en anglais :
- Connectez-vous à copilotstudio.microsoft.com avec un compte de votre tenant. Il faut une licence Copilot Studio, une licence Microsoft 365 Copilot ou la licence d'essai.
- Décrivez l'agent en langage naturel sur la page d'accueil, en 1 024 caractères maximum. Par exemple : « Réponds aux questions des salariés sur les congés et les absences selon la convention collective et les règles internes ». Attention à la langue principale : selon la page des langues de Microsoft Learn, elle ne peut plus être modifiée après la création de l'agent.
- Relisez ce que génère l'IA : Copilot Studio propose un nom, une description et des instructions, et suggère des sources de connaissances, des outils, des déclencheurs et des canaux. Acceptez ou rejetez chaque suggestion et ajustez les instructions sur la page Overview, où vous choisissez aussi le modèle.
- Ajoutez des connaissances dans la section Knowledge (Add) : un site SharePoint, un site web public ou des documents. Ne connectez que des sources à jour et dotées d'un responsable.
- Ajoutez des outils si l'agent doit agir : un connecteur (Dynamics 365, SAP, ServiceNow), un agent flow ou un serveur MCP.
- Testez dans le volet « Test your agent » : posez les vraies questions des utilisateurs, modifiez les instructions et recommencez. Modifiez le message d'accueil dans la rubrique Conversation Start. Les exécutions d'agent flows lancées depuis le chat de test ne consomment pas de capacité.
- Publiez avec Publish. La première destination peut être le site de démonstration généré par Copilot Studio, pratique pour présenter le pilote.
- Ajoutez canaux et authentification : Teams et Microsoft 365 Copilot pour l'usage interne, ou votre site et WhatsApp pour les clients. Vérifiez l'authentification avant d'ouvrir l'agent à qui que ce soit (voir l'avertissement dans les cas d'usage).
Si votre entreprise ne dispose que du plan Copilot Studio pour Teams inclus dans certains abonnements Microsoft 365, Microsoft propose un démarrage rapide spécifique à Teams, avec moins de capacités : pas d'orchestration générative, pas de connecteurs premium et publication dans Teams uniquement.
Que sont les harnesses de Copilot Studio et quel impact sur le coût ?
Un harness est le moteur qui exécute ce que vous construisez dans Copilot Studio (il décide quand appeler le modèle, quel contexte lui envoyer et quels outils utiliser), et celui que vous choisissez détermine la facturation. Selon la documentation des harnesses (19 octobre 2026), il en existe trois :
| Harness |
À quoi il sert |
Comment il est facturé |
| Standard |
Agents à base de règles et conversations structurées et répétables (par exemple un help desk interne) et agent flows |
Tarif par événement : réponse classique, réponse générative, action de l'agent |
| GitHub Copilot |
Processus métier complexes en plusieurs étapes : raisonne vers un objectif, utilise plusieurs outils, crée et modifie des fichiers Word, Excel, PowerPoint et PDF |
Crédits pour les tokens, les outils et le harness lui-même, dès le début de la construction |
| Customer Conversation |
Service client par chat ou voix, avec des sous-agents spécialisés et une escalade vers une personne |
Crédits selon la complexité (légère, moyenne, intensive) et la modalité (digital, voix GenAI, voix premium) |
Source : Microsoft Learn (19 octobre 2026). Dernière vérification : novembre 2026.
Trois détails qui orientent la décision, selon la page de facturation à l'usage (6 octobre 2026) :
- Le harness GitHub Copilot facture dès le début de la construction : contrairement au standard, qui facture à partir de la publication, créer la solution en langage naturel, la tester et générer des évaluations consomme déjà des crédits. La page Monitor de chaque agent affiche la consommation. Budgétez la phase de développement, pas seulement la production. Malgré son nom, ce harness n'envoie pas de données clients au service GitHub Copilot.
- La licence Microsoft 365 Copilot donne l'accès, pas la consommation gratuite : le guide des licences indique qu'une licence Microsoft 365 Copilot permet d'utiliser Copilot Studio pour créer des agents sur le harness GitHub Copilot. Mais l'exemption de crédits pour les utilisateurs licenciés que prévoit le tableau des tarifs concerne le harness standard, et la page de facturation à l'usage ne prévoit aucune exemption sur le harness GitHub Copilot. En pratique : avec une licence vous pouvez y construire, et vous devez quand même budgéter des crédits.
- Customer Conversation est un produit de centre de contact : Microsoft le rattache au Self-Service/Customer Assist Agent de Microsoft Contact Center Intelligence, le nom utilisé sur la page de facturation elle-même. Si vous cherchez un agent vocal pour votre service client, la discussion porte aussi sur les licences de centre de contact, pas seulement sur Copilot Studio. Si vous avez besoin d'un assistant de chat pour vos clients sans monter un centre de contact, comparez les options avec notre offre de chatbots d'entreprise.
Combien coûte Copilot Studio ? Prix et licences 2026
Copilot Studio se paie en Copilot Credits, et il existe trois façons de les acheter : pack mensuel, paiement à l'usage dans Azure ou plan de prépaiement annuel. Les prix proviennent de la page officielle des tarifs de Copilot Studio pour la France, identiques en Espagne, et du tableau des compteurs de paiement à l'usage de Power Platform. Les crédits ont remplacé les « messages » le 1er septembre 2025 sans modifier la quantité par pack ni le tarif, selon le guide des licences de Microsoft.
| Mode d'achat des crédits |
Prix (HT) |
Où l'acheter |
Quand il convient |
| Pack de crédits (licence tenant) |
173,30 € par mois pour 25 000 crédits (~0,0069 € par crédit) |
Centre d'administration Microsoft 365 |
Consommation stable et prévisible |
| Paiement à l'usage |
0,01 $ par crédit, facturé à terme échu |
Abonnement Azure lié à l'environnement |
Pilotes et consommation variable ou saisonnière |
| Plan de prépaiement (un an) |
Économie « jusqu'à 20 % », selon la page des tarifs |
Portail Azure |
Volume élevé déjà connu |
Sources : page des tarifs de Copilot Studio et guide des licences de Microsoft Learn (3 août 2026). Dernière vérification des prix : 2 novembre 2026. Microsoft révise souvent ces tableaux ; vérifiez la page officielle avant de budgéter.
À part les crédits, il y a la licence Microsoft 365 Copilot, qui n'achète pas de crédits mais se paie par utilisateur : 26,00 € HT par utilisateur et par mois avec engagement annuel sur les offres Enterprise, selon la page des tarifs de Copilot Studio, et elle inclut la création d'agents et leur usage interne sans consommer de crédits (détails plus bas). Les offres Business disposent de Microsoft 365 Copilot Business : selon la page des tarifs de Microsoft 365 Copilot pour la France, il coûte 18,20 € HT par utilisateur et par mois en paiement annuel ou 21,84 € en paiement mensuel, avec un prix promotionnel de 15,60 € (paiement annuel) du 1er juillet au 31 décembre 2026. Si vous budgétez 2027, ne comptez pas sur la promotion.
Pack ou paiement à l'usage ? Le seuil des 77 %
La capacité du pack s'applique mensuellement et les crédits non utilisés ne passent pas au mois suivant. Le paiement à l'usage est affiché en dollars et Azure le facture dans la devise de votre abonnement. Au cours de référence de la BCE du 30 octobre 2026 (1 € = 1,1172 $, soit 0,895 € par dollar), chaque crédit revient à environ 0,0090 € en paiement à l'usage, contre 0,0069 € avec le pack.
Résultat : le pack n'est rentable que si vous consommez plus d'environ 77 % de ses crédits chaque mois ; en dessous, le paiement à l'usage est moins cher. Si le cours évolue, recalculez avec cette formule : seuil = 0,6932 ÷ (euros par dollar). À 0,92 € par dollar, par exemple, le seuil descend à 75 %.
Que se passe-t-il quand les crédits Copilot Studio sont épuisés ?
Si le tenant atteint 125 % de la capacité prépayée sans paiement à l'usage lié, les agents de l'environnement sont bloqués, même en pleine conversation, et la plupart des utilisateurs voient « This agent is currently unavailable ». C'est ce que prévoit la politique de facturation et de consommation de Microsoft, avec deux nuances : les utilisateurs connectés avec une licence Microsoft 365 Copilot peuvent ne pas être bloqués, et les agent flows sont bloqués séparément (l'agent peut continuer à répondre à ce qui ne nécessite pas de flux).
Le paiement à l'usage lié évite la coupure, avec des exceptions. Si l'environnement facture le dépassement sur un plan de paiement à l'usage, l'épuisement des crédits prépayés ne bloque pas les agents et le dépassement est facturé dans Azure. Mais, selon la même page, restent bloqués :
- les agents désactivés par un administrateur ;
- ceux qui atteignent une limite mensuelle configurée pour arrêter l'usage.
La page des tarifs va dans le même sens, en recommandant la couverture automatique en paiement à l'usage pour éviter les interruptions, et précise qu'un abonnement Azure est requis pour utiliser des agents : même si vous achetez des packs dans le centre d'administration Microsoft 365, prévoyez Azure. Pour un agent critique, la combinaison raisonnable est pack + paiement à l'usage en couverture + une limite mensuelle qui alerte, sans arrêter.
Combien de crédits consomme chaque interaction dans Copilot Studio ?
Chaque événement de l'agent a un tarif fixe en crédits, et le coût suit toujours la même chaîne : événement → crédits → euros. Le tableau officiel des tarifs (mis à jour le 30 octobre 2026) fixe, pour le harness standard :
| Événement de l'agent |
Crédits |
| Réponse classique (texte prédéfini) |
1 |
| Réponse générative |
2 (gratuite pour les agents Agent Builder sans grounding sur Graph) |
| Action de l'agent (déclencheurs, raisonnement, changements de rubrique, agents d'utilisation de l'ordinateur) |
5 |
| Grounding sur Microsoft Graph du tenant |
10 |
| Actions d'agent flow |
13 pour 100 actions |
| Outils d'IA de base |
1 pour 10 réponses |
| Outils d'IA standard |
15 pour 10 réponses |
| Outils d'IA premium (modèles de raisonnement) |
10 pour 1 000 tokens |
| Traitement de documents |
8 par page |
Si l'agent répond au téléphone, un tarif par minute de voix s'ajoute ; il inclut déjà les réponses et actions de base :
| Modalité vocale |
Crédits par minute |
Coût approximatif avec pack |
| Classic Voice (orchestration classique) |
10 |
~0,07 €/min |
| GenAI Voice |
35 |
~0,24 €/min |
| Premium GenAI Voice |
75 |
~0,52 €/min |
Source : Microsoft Learn (30 octobre 2026) ; conversion en euros calculée sur le prix du pack. Dernière vérification : novembre 2026. Ces tarifs excluent les modèles propres déployés dans Microsoft Foundry, facturés à part.
Un calcul réel avec les exemples de Microsoft
Microsoft documente, à titre d'exemple, un agent de service client sur le web : quatre réponses classiques et deux génératives par conversation, 900 clients par jour. Soit (4×1 + 2×2) × 900 = 7 200 crédits par jour, environ 216 000 par mois. En packs, cela fait 9 packs (225 000 crédits) : 1 559,70 € HT par mois. En paiement à l'usage, ce serait 2 160 $, environ 1 933 € au cours de la BCE : ici le pack l'emporte car 96 % de sa capacité est utilisée. Coût approximatif par conversation avec les packs : environ 0,06 € (8 crédits).
Maintenant, l'avertissement. Dans le même document, un agent qui utilise Claude Opus 4.7 comme modèle de raisonnement consomme 141 crédits rien qu'en tokens pour répondre à une question de suivi, et 461 crédits si la question ouvre une nouvelle conversation et que le cache aide peu. S'y ajoute le tarif de l'événement (2 crédits par réponse générative, 5 par action). Dans le pire cas de l'exemple (nouvelle conversation), cela fait plus de 4,61 $, environ 4,13 €, pour un seul message ; dans le cas de suivi, plus de 1,41 $ (environ 1,26 €). Le modèle choisi pèse plus sur la facture que le nombre d'utilisateurs : réservez le raisonnement aux cas qui l'exigent, gardez des instructions et des sources ciblées et fixez des limites mensuelles par agent depuis le centre d'administration Power Platform.
Les tarifs donnent l'ordre de grandeur ; la conception fait la facture. Avant de choisir le modèle et le mode d'achat, comparez l'estimation et la consommation observée pendant deux ou trois semaines de pilote avec ce modèle de suivi :
| Donnée |
Où l'obtenir |
Ce qu'elle permet de décider |
| Crédits estimés par conversation |
Estimateur officiel d'usage des agents |
Budget initial et limite mensuelle par agent |
| Crédits consommés par agent et par jour |
Page Monitor de l'agent |
Si la conception réelle s'écarte de l'estimation |
| Consommation du tenant par rapport à la capacité achetée |
Licensing > Copilot Studio dans le centre d'administration Power Platform |
Distance au seuil des 77 % et à la coupure à 125 % |
| Crédits réels par conversation (consommation ÷ sessions) |
Page Monitor + page Analytics de l'agent |
S'il faut changer de modèle ou réduire les sources |
Si les crédits réels par conversation s'éloignent fortement de l'estimation, vérifiez d'abord les trois leviers qui font le plus varier la consommation selon le tableau des tarifs : un modèle de raisonnement (10 crédits pour 1 000 tokens), le grounding sur Graph (10 crédits par requête) et les actions enchaînées (5 crédits chacune).
Faut-il payer Copilot Studio si l'on a déjà Microsoft 365 Copilot ?
Non, pour les agents internes sur le harness standard utilisés par des salariés disposant d'une licence Microsoft 365 Copilot dans Copilot Chat, Teams ou SharePoint : leurs réponses classiques et génératives, le grounding sur Microsoft Graph et les actions de l'agent ne consomment pas de crédits, selon le tableau des tarifs de Microsoft. Deux conditions figurent en petits caractères (note 1 de ce tableau) : l'agent doit s'exécuter sous l'identité de l'utilisateur licencié, et l'usage est soumis à des limites d'usage raisonnable (fair usage limits) que Microsoft peut mettre à jour. Les agent flows sont aussi inclus, mais seulement s'ils sont lancés par l'agent avec le déclencheur « When an agent calls the flow ».
Vous payez bien des crédits, même si tous les salariés sont licenciés, dans ces cas :
- Agents autonomes déclenchés par un événement (un e-mail entrant, une nouvelle commande) et non par un utilisateur licencié. Leurs agent flows consomment aussi.
- Agents externes : clients sur votre site, WhatsApp ou au téléphone.
- Utilisateurs internes sans licence Microsoft 365 Copilot. Dans l'exemple de Microsoft, un agent commercial utilisé par 50 utilisateurs licenciés et 100 sans licence ne facture que ces 100 : 4 800 crédits par jour.
- Agents d'utilisation de l'ordinateur (Computer-Using Agents), expressément exclus de l'inclusion.
- Agents sur le harness GitHub Copilot, facturés aux tokens et aux outils, comme vu plus haut.
Conclusion pratique : pour une PME qui paie déjà Microsoft 365 Copilot à ses profils clés, les premiers agents internes peuvent ne générer aucun coût de consommation supplémentaire. Le budget de crédits apparaît quand l'agent s'ouvre à l'extérieur, travaille seul, utilise le harness GitHub Copilot ou est utilisé par des salariés sans licence.
À quels cas d'usage sert Copilot Studio en entreprise ?
Les cas les plus rentables sont répétitifs, s'appuient sur des connaissances documentées et ont un système derrière sur lequel agir. Voici les modèles que la documentation de Microsoft utilise comme référence, adaptés à une entreprise française :
| Cas d'usage |
Harness / outil |
Exemple concret |
| Help desk interne IT ou RH |
Standard |
Répond aux questions sur les congés, la paie ou le VPN à partir de la convention collective et des règles internes, et ouvre un ticket s'il ne sait pas |
| Service client sur le web ou au téléphone |
Customer Conversation (Contact Center Intelligence) |
Retours, suivi de commande et notices produit, avec escalade vers un conseiller humain |
| Traitement des commandes |
Standard, autonome |
À l'arrivée d'une commande, vérifie le stock et les délais, l'approuve et envoie la confirmation au client (environ 20 crédits par commande dans l'exemple officiel) |
| Comptabilité fournisseurs |
GitHub Copilot |
Lit les factures, les rapproche des bons de commande et soumet les écarts à validation |
| Assistant commercial |
Standard + Graph |
Répond aux commerciaux avec les données de vente connectées à Microsoft Graph |
| Onboarding des salariés |
Agent Builder (ou Studio s'il y a des actions) |
Guide le nouveau salarié avec la documentation validée et, dans Studio, crée ses accès aux systèmes |
Source : exemples Microsoft Learn (octobre 2026) adaptés par Technova. Dernière vérification : novembre 2026.
Pour le service client par chat, le choix entre Copilot Studio et d'autres plateformes dépend du volume et des systèmes en arrière-plan ; nous le traitons dans notre offre de chatbots d'entreprise.
Scénario de calcul : help desk RH dans une entreprise industrielle
Pour concrétiser les tarifs, voici un scénario hypothétique que nous avons calculé chez Technova avec les tarifs officiels (il ne s'agit pas d'un client précis). Une entreprise industrielle de 400 salariés veut un agent dans Teams qui réponde aux questions sur les congés, les absences et la paie à partir de la convention collective et des règles internes, et ouvre une demande dans son outil RH quand il ne sait pas répondre. 100 personnes de bureau ont Microsoft 365 Copilot ; les 300 opérateurs de production, non.
| Hypothèse |
Valeur |
| Conversations mensuelles d'utilisateurs sans licence |
1 500 |
| Conception par conversation |
3 réponses génératives (6 crédits) + 1 action de l'agent (5) = 11 crédits |
| Consommation mensuelle |
16 500 crédits (66 % d'un pack, sous le seuil des 77 %) |
| Coût en paiement à l'usage |
165 $, soit environ 148 € par mois (contre 173,30 € pour un pack) |
| Conversations des 100 utilisateurs licenciés |
0 crédit |
| Même agent avec un modèle de raisonnement (~141 crédits par réponse, selon l'exemple de Microsoft) |
~434 crédits par conversation : 651 000 par mois, environ 5 827 € en paiement à l'usage ou 4 679,10 € avec 27 packs |
Calcul de Technova avec les tarifs Microsoft Learn (30 octobre 2026) et le cours de la BCE (30 octobre 2026). Les consommations réelles dépendent des instructions, des sources et de la longueur des conversations.
La lecture est double. Avec un modèle généraliste, l'agent revient à environ 0,49 € par opérateur et par mois, contre 26,00 € pour une licence Microsoft 365 Copilot par personne. Avec un modèle de raisonnement à chaque réponse, le même cas multiplie son coût par près de 40. C'est pourquoi le choix du modèle se fait avec les données du pilote, pas par défaut.
Trois autres avertissements pratiques. D'abord : l'agent répond avec ce que contiennent ses sources de connaissances ; si les règles internes sont obsolètes ou dupliquées dans trois dossiers SharePoint, l'agent le sera aussi. Ensuite : la prise en charge des langues est inégale ; le français est disponible au chat comme à la voix, mais une filiale en Espagne qui voudrait un agent vocal en catalan ne l'aura pas, selon la page des langues de Microsoft. Enfin : le canal externe implique authentification et gouvernance. La documentation de publication avertit que l'option « sans authentification » permet à quiconque possède le lien de dialoguer avec l'agent, et que dans ce mode il ne peut pas utiliser d'outils avec les identifiants de l'utilisateur.
« La question qu'on nous pose le plus est combien coûte Copilot Studio, et la réponse honnête est que cela dépend davantage de la conception que de la licence. Aux tarifs officiels, une conversation de help desk coûte 11 crédits avec un modèle généraliste et plus de 400 s'il raisonne à chaque réponse : près de 40 fois plus pour le même service. C'est pourquoi nous recommandons de mesurer deux ou trois semaines sur la page Monitor avant de choisir le modèle et le mode d'achat », explique Alfons Marques, fondateur de Technova Partners.
Copilot Studio permet de garder les données de l'environnement en France, mais la conformité au RGPD dépend de la configuration (géographie, modèles et canaux), pas seulement du produit. La page sur l'emplacement des données de Copilot Studio propose la géographie France (France Central à Paris et France South à Marseille), la géographie Europe, avec West Europe (Pays-Bas) et North Europe (Irlande), ainsi que l'Allemagne, la Suède, la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni ; elle ne liste aucune région en Espagne.
Microsoft ne donne pas de critère de choix ; le nôtre tient en trois étapes :
- Alignez-vous sur votre tenant Microsoft 365 : l'historique des conversations est de toute façon stocké dans la région de la boîte aux lettres Exchange de chaque utilisateur, vous ne gagnez donc rien à séparer l'environnement de cette géographie.
- Appliquez ce qu'exige le contrat ou votre DPO : si les données doivent rester dans l'Union européenne, choisissez France, Europe, Allemagne ou Suède ; le Royaume-Uni et la Suisse ne font pas partie de l'UE.
- Vérifiez la disponibilité des fonctionnalités dans le rapport de disponibilité par géographie de Microsoft avant de vous engager sur un cas.
Pour une entreprise française, cela mène en général à la géographie France ; pour une filiale en Espagne, à Europe ou à la France. Microsoft conserve les données clients dans la géographie choisie, avec des exceptions documentées ; celles qui comptent le plus :
- Les canaux externes comme Facebook ou Teams et le transfert vers des conseillers humains peuvent déplacer des données hors de la géographie choisie.
- L'historique d'activité des agents, y compris les journaux de conversation, est stocké dans la région de la boîte aux lettres Exchange de l'utilisateur.
- Si l'emplacement du tenant ne figure pas dans le tableau, les données sont stockées aux États-Unis. Vérifiez l'emplacement du tenant avant de créer des environnements.
Quels modèles d'IA utilise Copilot Studio et où les données sont-elles traitées ?
Par défaut, les agents du harness standard utilisent GPT Chat Latest d'OpenAI, traité dans la région en Europe. Selon la page de sélection des modèles (22 octobre 2026), voici les modèles en disponibilité générale en Europe (hors Royaume-Uni) :
| Modèle |
Type |
Traitement en Europe |
| GPT Chat Latest (OpenAI, par défaut) |
Généraliste |
Dans la région |
| GPT-4.1 et GPT-5 Chat (OpenAI) |
Généraliste |
Dans la région ; retrait le 12 novembre 2026 |
| Claude Sonnet 4.6 (Anthropic) |
Généraliste |
Cross-geo |
| Claude Opus 4.6, 4.7 et 4.8 (Anthropic) |
Raisonnement (deep) |
Cross-geo |
Source : Microsoft Learn (22 octobre 2026). Dernière vérification : novembre 2026.
Cross-geo signifie que le modèle peut traiter des données hors de votre région. Le retrait de GPT-4.1 et GPT-5 ne s'applique pas aux environnements situés hors des États-Unis où le déplacement de données entre régions est restreint. Outre Anthropic, Microsoft permet d'ajouter des modèles externes de xAI et de Mistral ; pour utiliser un modèle externe, l'administrateur doit les activer dans Power Platform et autoriser chaque fournisseur dans le centre d'administration Microsoft 365. C'est une décision pour votre DPO, pas seulement pour celui qui construit l'agent. Les modèles propres déployés dans Microsoft Foundry sont aussi pris en charge, avec une facturation séparée.
Pour la gouvernance, Copilot Studio hérite des contrôles de Power Platform : environnements séparés, stratégies de données qui bloquent des connecteurs ou des canaux, inventaire des agents et limites de consommation.
Agent 365 : l'inventaire des agents à grande échelle
Microsoft Agent 365 est le plan de contrôle pour observer, sécuriser et gouverner les agents d'IA de toute l'organisation. C'est un produit distinct : 15 $ par utilisateur et par mois avec engagement annuel, ou inclus dans Microsoft 365 E7. Dans sa présentation des résultats du quatrième trimestre de l'exercice 2026 (29 juillet 2026), Microsoft a indiqué qu'Agent 365 comptait « près de 40 millions d'agents enregistrés dans des dizaines de milliers d'entreprises ». Une PME avec deux ou trois agents n'en a pas besoin ; une entreprise dont plusieurs services créent des agents hors du contrôle de la DSI, probablement si.
- Choisissez un processus avec du volume et de la documentation : un help desk avec des centaines de demandes par mois ou un flux de commandes, pas « un agent pour tout ».
- Choisissez l'outil avec le tableau ci-dessus : Agent Builder si les connaissances internes suffisent ; Copilot Studio s'il y a des actions, un canal externe ou un cycle de vie formel. Vérifiez aussi les limites linguistiques si l'agent sera autonome ou vocal.
- Estimez la consommation avant de construire, puis mesurez-la : utilisez l'estimateur officiel d'usage des agents, lancez le pilote en paiement à l'usage avec une limite mensuelle par agent, et remplissez le modèle de suivi présenté plus haut. Avec deux ou trois semaines de données, appliquez la règle des 77 % pour choisir entre pack et paiement à l'usage.
- Préparez autorisations et sources : nettoyez le SharePoint que lira l'agent et définissez les canaux et modèles autorisés dans le centre d'administration.
- Formez ceux qui construisent et ceux qui utilisent : l'article 4 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'IA, applicable depuis le 2 février 2025, impose aux déployeurs de systèmes d'IA de prendre des mesures de maîtrise de l'IA pour leur personnel. Pour ceux qui construisent des agents, notre formation aux agents IA pour les équipes techniques couvre la conception, les tests et la gouvernance ; en Espagne, cette formation peut être financée via FUNDAE, comme nous l'expliquons dans notre guide des formations IA financées par FUNDAE.
Le contexte : selon Eurostat, 20,0 % des entreprises de l'UE de 10 salariés ou plus utilisaient l'IA en 2025 ; en Espagne, l'enquête TIC de l'INE situe ce taux à 21,1 % au premier trimestre 2025 (+8,7 points). Pour un plan complet en PME, consultez notre guide pour mettre en place des agents IA en PME.
Si vous préférez être accompagné, Technova conçoit et déploie des agents sur Copilot Studio et d'autres plateformes dans le cadre de nos services data et IA, en particulier notre offre d'agents IA pour les entreprises, et forme les équipes qui les maintiennent avec notre formation Copilot pour les entreprises, au sein de notre programme de formation à l'IA.
Quand Copilot Studio n'est-il pas le bon choix ?
Copilot Studio n'est pas le bon choix quand votre entreprise ne travaille pas dans Microsoft 365, quand un canal externe combine fort volume et raisonnement, quand vous avez besoin d'indépendance vis-à-vis du fournisseur ou quand le cas se heurte à ses limites linguistiques :
- Vous ne travaillez pas dans Microsoft 365 : si vos e-mails, documents et CRM sont dans Google Workspace ou d'autres plateformes, vous perdez l'avantage principal (Graph, Entra ID, Teams).
- Service client à très fort volume avec raisonnement : vu le coût par réponse des modèles de raisonnement, un agent externe traitant des dizaines de milliers de conversations par mois peut coûter plus cher qu'une solution sur mesure avec un modèle plus efficient.
- Vous avez besoin d'indépendance vis-à-vis du fournisseur ou d'un modèle propre : Copilot Studio accepte des modèles propres via Microsoft Foundry (anciennement Azure AI Foundry), mais ils sont facturés à part et restent dans l'écosystème Microsoft.
- Agents autonomes dans une autre langue que l'anglais : la page des langues ne liste que l'anglais (États-Unis) pour les déclencheurs d'événements qui lancent les agents autonomes. Validez-le pendant le pilote avant de bâtir le processus autour d'eux.
- Logique très spécifique ou intégrations critiques : un développement sur mesure offre alors plus de contrôle ; notre guide des coûts de développement d'agents IA compare les deux voies.
Alternatives à Copilot Studio et quand elles conviennent mieux
| Alternative |
Modèle de prix |
Convient mieux quand… |
Source |
| Agent Builder |
Fourni avec Microsoft 365 Copilot ; ses réponses génératives sans grounding sur Graph ne consomment pas de crédits |
Un agent interne de connaissances suffit |
Microsoft Learn (octobre 2026) |
| Microsoft Foundry |
Consommation Azure (modèles et ressources) |
Vous avez une équipe de développement et besoin de code propre, du choix du modèle (OpenAI, Anthropic, Meta, Mistral) ou d'isolation réseau |
Cloud Adoption Framework de Microsoft |
| n8n |
Cloud à partir de 20 € par mois (2 500 exécutions, paiement annuel) ; édition Community auto-hébergée gratuite |
Automatisations avec IA entre de nombreux outils, dans ou hors de Microsoft |
Tarifs de n8n |
| Gemini Enterprise ou ChatGPT Enterprise |
Licence par utilisateur |
L'entreprise travaille dans Google Workspace ou a déjà standardisé ChatGPT |
Sites de Google et d'OpenAI |
| Développement sur mesure |
Projet + consommation de l'API du modèle |
Fort volume externe, logique critique ou indépendance vis-à-vis du fournisseur |
Avis de Technova |
Prix de n8n vérifiés le 2 novembre 2026. Nous n'indiquons pas les prix de Google ni d'OpenAI, qui dépendent de l'édition et du contrat : vérifiez-les sur leurs sites.
Si n8n est votre alternative, nous le comparons à Zapier dans notre comparatif Zapier vs n8n ; pour les autres plateformes, consultez notre comparatif des plateformes d'agents IA et notre classement des meilleurs agents IA pour les entreprises.
Vous évaluez Copilot Studio ou vous avez déjà des agents en service sans maîtrise des coûts ? Présentez-nous votre cas et nous vous aidons à choisir l'outil, estimer la consommation et déployer le premier agent.
Check-list de décision : pack, paiement à l'usage ou Microsoft 365 Copilot
Décidez selon qui utilise l'agent, à quelle fréquence et sur quel harness il tourne :
- Uniquement des salariés avec licence Microsoft 365 Copilot, dans Teams, Copilot Chat ou SharePoint, avec l'agent sur le harness standard → n'achetez pas de crédits pour cet agent ; surveillez seulement les agent flows avec d'autres déclencheurs, les agents d'utilisation de l'ordinateur et les limites d'usage raisonnable. Si l'agent tourne sur le harness GitHub Copilot, budgétez des crédits même si tout le monde est licencié : l'exemption ne s'applique pas.
- Salariés sans licence ou agents autonomes → calculez les crédits avec l'estimateur. Si le volume est stable et dépasse 77 % d'un pack, achetez des packs ; sinon, paiement à l'usage.
- Clients externes (site web, WhatsApp) → toujours des crédits. Commencez en paiement à l'usage avec une limite mensuelle ; passez aux packs après trois mois de consommation stable.
- Accueil téléphonique → calculez en minutes de voix (10, 35 ou 75 crédits) et étudiez les licences Contact Center Intelligence.
- Tout agent avec un modèle de raisonnement → mesurez la consommation réelle par message sur la page Monitor pendant le pilote avant de l'ouvrir à plus d'utilisateurs.
- Toujours → liez un paiement à l'usage en couverture pour que la coupure à 125 % n'arrête pas un agent en production, et vérifiez que les limites mensuelles par agent ne sont pas configurées pour arrêter l'usage si cet agent est critique.
Questions fréquentes sur Copilot Studio
Qu'est-ce que Copilot Studio et à quoi sert-il ?
Copilot Studio est l'outil low-code de Microsoft pour créer des agents d'IA et des automatisations connectés aux données de l'entreprise. Il sert à monter des assistants internes (help desk IT ou RH, onboarding), des agents de service client sur le web, WhatsApp ou au téléphone et des processus autonomes comme le traitement des commandes ou des factures, publiés dans Teams, Microsoft 365 Copilot ou sur votre site.
Combien coûte Copilot Studio ?
173,30 € HT par mois pour un pack de 25 000 crédits, ou 0,01 $ par crédit en paiement à l'usage ; le plan de prépaiement annuel permet d'économiser jusqu'à 20 %. Les agents internes utilisés par des salariés disposant d'une licence Microsoft 365 Copilot (26,00 € HT par mois) ne consomment pas de crédits pour leurs fonctions principales.
De quelle licence ai-je besoin pour utiliser Copilot Studio ?
Cela dépend de l'usage. Pour essayer, la licence d'essai individuelle suffit : vous construisez et testez, mais ne publiez pas. Certains abonnements Microsoft 365 incluent le plan Copilot Studio pour Teams, sans orchestration générative ni connecteurs premium. Pour la production, il faut des crédits (packs ou paiement à l'usage, avec un abonnement Azure) ou des licences Microsoft 365 Copilot, qui permettent de créer des agents et couvrent l'usage interne des salariés licenciés sur le harness standard.
Copilot Studio est-il gratuit ?
Pas pour la production. La licence d'essai individuelle permet de créer et de tester des agents, mais pas de les publier. Pour publier, il faut des crédits (packs ou paiement à l'usage) ou des licences Microsoft 365 Copilot, qui couvrent les agents internes utilisés par des salariés licenciés dans Copilot Chat, Teams ou SharePoint.
Combien de temps dure l'essai gratuit de Copilot Studio ?
Microsoft Learn ne fixe pas de durée en jours : il prévient par notifications et e-mails avant l'expiration, et l'essai peut ensuite être prolongé de 30 jours. Les agents d'essai continuent de fonctionner jusqu'à 90 jours après l'expiration. Pendant l'essai, vous pouvez construire et utiliser le chat de test, mais pas publier.
Copilot Studio est-il inclus dans Microsoft 365 ?
Pas dans les offres Microsoft 365 standard. Certains abonnements incluent un plan Copilot Studio pour Teams aux capacités limitées. La licence Microsoft 365 Copilot (26,00 € HT par utilisateur et par mois en Enterprise) inclut bien la création d'agents et leur usage interne sans consommer de crédits ; les agents externes ou autonomes nécessitent des crédits à part.
Copilot Studio fonctionne-t-il en français ?
Oui. Le français (France et Canada) est en disponibilité générale pour les réponses génératives et la voix, et le français de France pour l'interface, selon la page des langues de Microsoft Learn. La langue principale de l'agent se choisit à sa création et ne peut plus être modifiée ensuite, et Microsoft ne liste que l'anglais (États-Unis) pour les déclencheurs d'événements des agents autonomes.
Quels modèles d'IA utilise Copilot Studio ?
Par défaut, GPT Chat Latest d'OpenAI, traité dans la région en Europe. On peut aussi choisir des modèles d'Anthropic (Claude Sonnet 4.6 et Claude Opus 4.6, 4.7 et 4.8), qui en Europe traitent les données hors de la région, et ajouter des modèles externes de xAI et de Mistral si l'administrateur les active. GPT-4.1 et GPT-5 Chat sont retirés le 12 novembre 2026. Les modèles propres de Microsoft Foundry sont facturés à part.
Copilot Studio ou Microsoft Foundry (anciennement Azure AI Foundry) ?
Copilot Studio est un SaaS low-code qui permet aux équipes métier de déployer rapidement des agents ; Microsoft Foundry est la plateforme PaaS des développeurs, avec code propre, choix du modèle et contrôle du réseau. Le Cloud Adoption Framework de Microsoft recommande de prototyper une ou deux semaines sur chaque option et de garder le low-code s'il répond aux exigences fonctionnelles et de sécurité. Les deux se combinent : un agent Copilot Studio peut utiliser des modèles déployés dans Foundry.
Quelle différence entre Copilot Studio et Microsoft 365 Copilot ?
Microsoft 365 Copilot est l'assistant intégré à Word, Excel, Outlook et Teams, payé par utilisateur. Copilot Studio est l'outil pour construire vos propres agents, avec des actions sur vos systèmes et une publication sur des canaux comme Teams, votre site ou WhatsApp, payé à la consommation de crédits. Ils se complètent : les agents Copilot Studio peuvent être utilisés dans Microsoft 365 Copilot.
Quelle différence entre Copilot Studio et Power Automate ?
Power Automate automatise des flux à base de règles et se licencie via Power Automate ; ses flux cloud ne consomment pas de crédits Copilot Studio. Copilot Studio crée des agents qui dialoguent et raisonnent, et ses propres agent flows (très proches de ceux de Power Automate) sont facturés en crédits. Un agent Copilot Studio peut appeler des flux comme outils.
Copilot Studio est-il la même chose que Power Virtual Agents ?
C'est son successeur. En novembre 2023, Microsoft a intégré les capacités de Power Virtual Agents dans Copilot Studio et abandonné ce nom. Les bots existants continuent de fonctionner, et Copilot Studio ajoute l'IA générative, les harnesses, les serveurs MCP, les workflows et la publication dans Microsoft 365 Copilot.
Combien de crédits consomme un agent Copilot Studio ?
Cela dépend de sa conception. Sur le harness standard, une réponse classique coûte 1 crédit, une réponse générative 2, une action de l'agent 5 et le grounding sur Microsoft Graph 10. Dans les exemples de Microsoft, une conversation de service client consomme 8 crédits, une réponse avec grounding sur Graph 12, et un message avec un modèle de raisonnement peut dépasser 400. Utilisez l'estimateur officiel avant de construire.
Existe-t-il une certification officielle Copilot Studio ?
Oui. La certification Microsoft Certified: AI Agent Builder Associate (examen AB-620) évalue la planification, l'intégration et la gestion d'agents dans Copilot Studio, et l'examen est proposé en français. Pour les architectes, il existe Agentic AI Business Solutions Architect Expert (examen AB-100), qui exige en plus une certification de niveau Associate, comme PL-200 ou AB-620.
Peut-on utiliser Copilot Studio sans savoir programmer ?
Oui. C'est un outil low-code : vous décrivez l'agent en langage naturel, ajoutez des sources de connaissances et des connecteurs sans écrire de code, et le testez avant de le publier. Pour les intégrations avec vos propres API, l'authentification sur les canaux externes ou la gouvernance des environnements, mieux vaut s'appuyer sur des profils techniques ou un partenaire, et former ceux qui le maintiendront.
