RetailCo : De 5h a 1,1h de Temps de Reponse
Comment un e-commerce de mode a transforme son service client avec les AI Agents
Resume du Projet
Secteur
Retail / E-commerce
Service
AI Agents + Automatisation
Implementation
28 jours
ROI Premiere Annee
+220%
Le Defi
RetailCo, un e-commerce de mode en croissance, recevait plus de 800 demandes quotidiennes de clients concernant les commandes, retours et produits. L'equipe de support etait debordee et le temps de reponse moyen etait de 4 a 6 heures, entrainant insatisfaction et abandon de panier.
+800 demandes quotidiennes debordant l'equipe
Temps de reponse de 4-6 heures
Equipe sans capacite de montee en charge
Clients insatisfaits et abandon de panier
Notre Solution
Nous avons implemente un AI Agent qui gere automatiquement 70% des demandes : suivi de commandes, politiques de retour, disponibilite des produits et recommandations personnalisees.
Audit
Analyse des 800+ demandes quotidiennes pour identifier les schemas et flux automatisables
Conception
Configuration de l'AI Agent avec des flux de reponse personnalises pour chaque type de demande
Integration
Connexion avec le systeme de commandes, le CRM et la base de connaissances produits
Lancement
Deploiement progressif avec surveillance et ajustements en temps reel
Tech Stack
Resultats
Les resultats ont ete mesures pendant les 3 premiers mois apres l'implementation.
78% ↓
Reduction du temps de reponse
60% ↑
Temps de l'equipe libere
95%
Satisfaction client
+220%
ROI premiere annee
“L'agent IA a completement transforme notre service client. Nous repondons desormais en minutes au lieu d'heures, et l'equipe peut se concentrer sur les cas complexes qui necessitent vraiment de l'empathie humaine.”
Maria Garcia
Directrice des Operations, RetailCo
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