¿Cómo se crea un agente en Copilot Studio paso a paso?
Para crear un agente entra en copilotstudio.microsoft.com, descríbelo en lenguaje natural, añade conocimiento y herramientas, pruébalo y publícalo en Teams o en tu web; con la licencia de prueba puedes construir y probar, pero no publicar. Este es el detalle del inicio rápido oficial (22 de septiembre de 2026), que incluye capturas de cada pantalla, para un agente sobre el harness standard. Los nombres de botón son los de la interfaz en inglés:
- Entra en copilotstudio.microsoft.com con una cuenta de tu tenant. Necesitas una licencia de Copilot Studio, una de Microsoft 365 Copilot o la licencia de prueba.
- Describe el agente en lenguaje natural en la página de inicio, con un máximo de 1.024 caracteres. Por ejemplo: "Responde a las dudas de la plantilla sobre vacaciones y permisos según el convenio y la normativa interna". Fíjate en el idioma principal: según la página de idiomas de Microsoft Learn, no se puede cambiar después de crear el agente.
- Revisa lo que genera la IA: Copilot Studio propone nombre, descripción e instrucciones, y sugiere fuentes de conocimiento, herramientas, disparadores y canales. Acepta o descarta cada sugerencia y ajusta las instrucciones en la página Overview, donde también eliges el modelo.
- Añade conocimiento en la sección Knowledge (Add): un sitio de SharePoint, una web pública o documentos. Conecta solo fuentes actualizadas y con dueño.
- Añade herramientas si el agente tiene que actuar: un conector (Dynamics 365, SAP, ServiceNow), un agent flow o un servidor MCP.
- Prueba en el panel "Test your agent": haz las preguntas reales de los usuarios, cambia las instrucciones y repite. Edita el mensaje de bienvenida en el tema Conversation Start. Las ejecuciones de agent flows lanzadas desde el chat de prueba no consumen capacidad.
- Publica con Publish. El primer destino puede ser la web de demostración que genera Copilot Studio, útil para enseñar el piloto.
- Añade canales y autenticación: Teams y Microsoft 365 Copilot para uso interno, o tu web y WhatsApp para clientes. Revisa la autenticación antes de abrirlo a nadie (ver la advertencia en casos de uso).
Si tu empresa solo tiene el plan de Copilot Studio para Teams incluido en algunas suscripciones de Microsoft 365, Microsoft tiene un inicio rápido específico para Teams, con menos capacidades: sin orquestación generativa, sin conectores premium y publicación solo en Teams.
¿Qué son los harnesses de Copilot Studio y cómo afectan al coste?
Un harness es el motor que ejecuta lo que construyes en Copilot Studio (decide cuándo llamar al modelo, qué contexto enviarle y qué herramientas usar), y el que elijas determina cómo se factura. Según la documentación de harnesses (19 de octubre de 2026), hay tres:
| Harness |
Para qué sirve |
Cómo se factura |
| Standard |
Agentes basados en reglas y conversaciones estructuradas y repetibles (por ejemplo, un help desk interno) y agent flows |
Tarifa por evento: respuesta clásica, respuesta generativa, acción del agente |
| GitHub Copilot |
Procesos de negocio complejos y de varios pasos: razona sobre un objetivo, usa varias herramientas, crea y edita ficheros de Word, Excel, PowerPoint y PDF |
Créditos por tokens, herramientas y el propio harness, desde que empiezas a construir |
| Customer Conversation |
Atención al cliente por chat o voz, con agentes secundarios especializados y escalado a una persona |
Créditos según complejidad (ligera, media, intensa) y modalidad (digital, voz GenAI, voz premium) |
Fuente: Microsoft Learn (19 de octubre de 2026). Última verificación: noviembre de 2026.
Tres detalles que condicionan la decisión, según la página de facturación por uso (6 de octubre de 2026):
- El harness GitHub Copilot cobra desde que empiezas a construir: a diferencia del standard, que factura a partir de la publicación, crear la solución con lenguaje natural, probarla y generar evaluaciones ya consume. La página Monitor de cada agente muestra lo consumido. Presupuesta la fase de desarrollo, no solo la de producción. Pese al nombre, ese harness no envía datos de clientes al servicio GitHub Copilot.
- La licencia de Microsoft 365 Copilot da acceso, no consumo gratis: la guía de licencias indica que una licencia de Microsoft 365 Copilot permite usar Copilot Studio para crear agentes en el harness GitHub Copilot. Pero la exención de créditos para usuarios con licencia que recoge la tabla de tarifas se refiere al harness standard, y la página de facturación por uso no prevé ninguna exención en el GitHub Copilot harness. En la práctica: con licencia puedes construir en él, y debes presupuestar créditos igualmente.
- Customer Conversation es un producto de contact center: Microsoft lo vincula al Self-Service/Customer Assist Agent de Microsoft Contact Center Intelligence, el nombre que usa la propia página de facturación. Si buscas un agente de voz para tu centro de atención, la conversación es también de licencias de contact center, no solo de Copilot Studio. Si lo que necesitas es un asistente de chat para clientes sin montar un contact center, compara opciones en nuestro servicio de chatbots empresariales.
¿Cuánto cuesta Copilot Studio en España? Precio y licencias 2026
Copilot Studio se paga en Copilot Credits, y en España hay tres formas de comprarlos: pack mensual, pago por uso en Azure o plan de compra anticipada anual. Los precios salen de la página oficial de precios de Copilot Studio para España y de la tabla de medidores de pago por uso de Power Platform. Los créditos sustituyeron a los "mensajes" el 1 de septiembre de 2025 sin cambiar la cantidad por pack ni la tarifa, según la guía de licencias de Microsoft.
| Modalidad de compra de créditos |
Precio (sin IVA) |
Dónde se compra |
Cuándo encaja |
| Pack de créditos (licencia de tenant) |
173,30 € al mes por 25.000 créditos (~0,0069 € por crédito) |
Centro de administración de Microsoft 365 |
Consumo estable y previsible |
| Pago por uso |
0,01 $ por crédito, facturado a mes vencido |
Suscripción de Azure vinculada al entorno |
Pilotos y consumo variable o estacional |
| Plan de compra anticipada (un año) |
Ahorro de "hasta un 20 %", según la página de precios para España |
Portal de Azure |
Volumen alto ya conocido |
Fuentes: página de precios de Copilot Studio para España y guía de licencias de Microsoft Learn (3 de agosto de 2026). Última verificación de precios: 2 de noviembre de 2026. Microsoft revisa estas tablas con frecuencia; comprueba la página oficial antes de presupuestar.
Aparte de los créditos está la licencia de Microsoft 365 Copilot, que no compra créditos sino que se paga por usuario: 26,00 € usuario/mes con pago anual en los planes Enterprise, según la página de precios de Copilot Studio para España, e incluye crear agentes y usarlos internamente sin consumir créditos (lo detallamos más abajo). En los planes Business existe Microsoft 365 Copilot para empresas: según la página de precios de Microsoft 365 Copilot, cuesta 18,20 € usuario/mes con pago anual o 21,84 € con pago mensual, con un precio promocional de 15,60 € (pago anual) entre el 1 de julio y el 31 de diciembre de 2026. Si presupuestas 2027, no cuentes con la promoción.
¿Pack o pago por uso? El umbral del 77 %
La capacidad del pack se aplica mensualmente y los créditos no usados no pasan al mes siguiente. El pago por uso se publica en dólares y Azure lo factura en la moneda de tu suscripción. Con el tipo de referencia del BCE del 30 de octubre de 2026 (1 € = 1,1172 $, es decir, 0,895 € por dólar), cada crédito sale a unos 0,0090 € en pago por uso, frente a 0,0069 € con el pack.
Resultado: el pack solo compensa si consumes más del 77 % aproximado de sus créditos cada mes; por debajo, el pago por uso es más barato. Si el tipo de cambio se mueve, recalcula con esta fórmula: umbral = 0,6932 ÷ (euros por dólar). Con 0,92 € por dólar, por ejemplo, el umbral baja al 75 %.
¿Qué pasa si se agotan los créditos de Copilot Studio?
Si el tenant llega al 125 % de la capacidad comprada por adelantado y no tiene pago por uso vinculado, los agentes del entorno se bloquean, incluso a mitad de conversación, y la mayoría de usuarios ve "This agent is currently unavailable". Así lo recoge la política de facturación y consumo de Microsoft, con dos matices: los usuarios que entran con licencia de Microsoft 365 Copilot pueden no quedar bloqueados, y los agent flows se bloquean por separado (el agente puede seguir respondiendo lo que no necesita un flujo).
El pago por uso vinculado evita el corte, con excepciones. Si el entorno factura el exceso a un plan de pago por uso, quedarse sin créditos prepagados no bloquea a los agentes y el exceso se factura en Azure. Pero, según la misma página, siguen bloqueados:
- los agentes que un administrador haya desactivado;
- los que alcancen un límite mensual configurado para detener el uso.
La página de precios para España lo plantea igual ("evita interrupciones con la cobertura automática de pago por uso") y avisa de que "se requiere una suscripción a Azure para utilizar agentes": aunque compres packs en el centro de administración de Microsoft 365, cuenta con tener Azure. Para un agente crítico, la combinación razonable es pack + pago por uso como cobertura + un límite mensual que avise, no que detenga.
¿Cuántos créditos consume cada interacción en Copilot Studio?
Cada evento del agente tiene una tarifa fija en créditos, y el coste sale siempre de la misma cadena: evento → créditos → euros. La tabla oficial de tarifas (actualizada el 30 de octubre de 2026) fija, para el harness standard:
| Evento del agente |
Créditos |
| Respuesta clásica (texto predefinido) |
1 |
| Respuesta generativa |
2 (gratis en agentes de Agent Builder sin grounding en Graph) |
| Acción del agente (disparadores, razonamiento, cambios de tema, agentes de uso del ordenador) |
5 |
| Grounding sobre Microsoft Graph del tenant |
10 |
| Acciones de agent flow |
13 por cada 100 acciones |
| Herramientas de IA básicas |
1 por cada 10 respuestas |
| Herramientas de IA estándar |
15 por cada 10 respuestas |
| Herramientas de IA premium (modelos de razonamiento) |
10 por cada 1.000 tokens |
| Procesamiento de documentos |
8 por página |
Si el agente atiende por teléfono, se suma una tarifa por minuto de voz que ya incluye las respuestas y acciones básicas:
| Modalidad de voz |
Créditos por minuto |
Coste aproximado con pack |
| Classic Voice (orquestación clásica) |
10 |
~0,07 €/min |
| GenAI Voice |
35 |
~0,24 €/min |
| Premium GenAI Voice |
75 |
~0,52 €/min |
Fuente: Microsoft Learn (30 de octubre de 2026); conversión a euros calculada con el precio del pack. Última verificación: noviembre de 2026. Estas tarifas excluyen los modelos propios desplegados en Microsoft Foundry, que se facturan aparte.
Un cálculo real con los ejemplos de Microsoft
Microsoft documenta, como ejemplo ilustrativo, un agente de atención al cliente en la web: cuatro respuestas clásicas y dos generativas por conversación, 900 clientes al día. Son (4×1 + 2×2) × 900 = 7.200 créditos diarios, unos 216.000 al mes. Con packs, eso son 9 packs (225.000 créditos): 1.559,70 € al mes sin IVA. Con pago por uso serían 2.160 $, unos 1.933 € al tipo del BCE: aquí el pack gana porque se aprovecha el 96 % de su capacidad. Coste aproximado por conversación con packs: unos 0,06 € (8 créditos).
Ahora el aviso. En el mismo documento, un agente que usa Claude Opus 4.7 como modelo de razonamiento consume 141 créditos solo en tokens para responder una pregunta de seguimiento, y 461 créditos si la pregunta abre conversación nueva y la caché apenas ayuda. A esa cifra se suma la tarifa del evento (2 créditos por respuesta generativa, 5 por acción). En el peor caso del ejemplo (conversación nueva) son más de 4,61 $, unos 4,13 €, por un único mensaje; en el de seguimiento, más de 1,41 $ (unos 1,26 €). El modelo que elijas pesa más en la factura que el número de usuarios: usa razonamiento solo donde haga falta, mantén instrucciones y fuentes acotadas y fija límites mensuales por agente desde el centro de administración de Power Platform.
Cómo medir el consumo real en tu piloto
Las tarifas dan el orden de magnitud; la factura la da el diseño. Antes de elegir modelo y modalidad de compra, contrasta estimación y consumo observado durante dos o tres semanas de piloto con esta plantilla:
| Dato |
Dónde se obtiene |
Qué decide |
| Créditos estimados por conversación |
Estimador oficial de uso de agentes |
Presupuesto inicial y límite mensual por agente |
| Créditos consumidos por agente y día |
Página Monitor del agente |
Si el diseño real se desvía de la estimación |
| Consumo del tenant frente a la capacidad comprada |
Licensing > Copilot Studio en el centro de administración de Power Platform |
Distancia al umbral del 77 % y al corte del 125 % |
| Créditos reales por conversación (consumo ÷ sesiones) |
Página Monitor + página Analytics del agente |
Si conviene cambiar de modelo o recortar fuentes |
Si los créditos reales por conversación se alejan mucho de la estimación, revisa primero las tres palancas que más mueven el consumo según la tabla de tarifas: un modelo de razonamiento (10 créditos por cada 1.000 tokens), el grounding sobre Graph (10 créditos por consulta) y las acciones encadenadas (5 créditos cada una).
¿Necesito pagar Copilot Studio si ya tengo Microsoft 365 Copilot?
No, para agentes internos sobre el harness standard usados por empleados con licencia de Microsoft 365 Copilot en Copilot Chat, Teams o SharePoint: sus respuestas clásicas y generativas, el grounding en Microsoft Graph y las acciones del agente no consumen créditos, según la tabla de tarifas de Microsoft. Dos condiciones de la letra pequeña (nota 1 de esa tabla): el agente tiene que ejecutarse con la identidad del usuario con licencia, y el uso está sujeto a límites de uso razonable (fair usage limits) que Microsoft puede actualizar. Los agent flows también quedan incluidos, pero solo si los lanza el agente con el disparador "When an agent calls the flow".
Sí pagas créditos, aunque toda la plantilla tenga licencia, en estos casos:
- Agentes autónomos que se disparan por un evento (un correo entrante, un pedido nuevo) y no por un usuario con licencia. Sus agent flows también consumen.
- Agentes externos: clientes en tu web, WhatsApp o teléfono.
- Usuarios internos sin licencia de Microsoft 365 Copilot. En el ejemplo de Microsoft, un agente de ventas usado por 50 usuarios con licencia y 100 sin ella solo factura a esos 100: 4.800 créditos al día.
- Agentes de uso del ordenador (Computer-Using Agents), excluidos expresamente de la inclusión.
- Agentes sobre el harness GitHub Copilot, que se facturan por tokens y herramientas, como vimos arriba.
Conclusión práctica: para una pyme que ya paga Microsoft 365 Copilot a sus perfiles clave, los primeros agentes internos pueden salir sin coste adicional de consumo. El presupuesto de créditos aparece cuando el agente sale fuera, trabaja solo, usa el harness GitHub Copilot o lo usan empleados sin licencia.
¿Para qué casos de uso sirve Copilot Studio en una empresa?
Los casos que mejor rinden son repetitivos, con conocimiento documentado y un sistema detrás donde actuar. Estos son los patrones que la propia documentación de Microsoft usa como referencia, adaptados a una empresa española:
| Caso de uso |
Harness / herramienta |
Ejemplo concreto |
| Help desk interno de TI o RRHH |
Standard |
Responde dudas sobre vacaciones, nóminas o VPN con el convenio y la normativa interna y abre un ticket si no sabe |
| Atención al cliente en web o por teléfono |
Customer Conversation (Contact Center Intelligence) |
Devoluciones, estado del pedido y manuales de producto, con escalado a un agente humano |
| Procesamiento de pedidos |
Standard, autónomo |
Al entrar un pedido, comprueba stock y plazos, aprueba y envía la confirmación al cliente (unos 20 créditos por pedido en el ejemplo oficial) |
| Cuentas a pagar |
GitHub Copilot |
Lee facturas, las cruza con pedidos de compra y envía las excepciones a aprobación |
| Asistente comercial |
Standard + Graph |
Responde a los comerciales con datos de ventas conectados a Microsoft Graph |
| Onboarding de empleados |
Agent Builder (o Studio si hay acciones) |
Guía al nuevo empleado con documentación aprobada y, en Studio, le da de alta en sistemas |
Fuente: ejemplos de Microsoft Learn (octubre de 2026) adaptados por Technova. Última verificación: noviembre de 2026.
Para atención al cliente por chat, la decisión entre Copilot Studio y otras plataformas depende del volumen y de los sistemas que haya detrás; la tratamos en nuestro servicio de chatbots empresariales.
Escenario de cálculo: help desk de RRHH en una industrial española
Para aterrizar las tarifas, este es un escenario hipotético que calculamos en Technova con las tarifas oficiales (no es un cliente concreto). Una empresa industrial de 400 empleados quiere un agente en Teams que responda dudas de vacaciones, permisos y nóminas con el convenio colectivo y la normativa interna, y abra una incidencia en su herramienta de RRHH cuando no sepa responder. 100 personas de oficina tienen Microsoft 365 Copilot; los 300 operarios de planta no.
| Supuesto |
Valor |
| Conversaciones al mes de usuarios sin licencia |
1.500 |
| Diseño por conversación |
3 respuestas generativas (6 créditos) + 1 acción del agente (5) = 11 créditos |
| Consumo mensual |
16.500 créditos (66 % de un pack, por debajo del umbral del 77 %) |
| Coste con pago por uso |
165 $, unos 148 € al mes (frente a 173,30 € del pack) |
| Conversaciones de los 100 usuarios con licencia |
0 créditos |
| Mismo agente con un modelo de razonamiento (~141 créditos por respuesta, según el ejemplo de Microsoft) |
~434 créditos por conversación: 651.000 al mes, unos 5.827 € en pago por uso o 4.679,10 € con 27 packs |
Cálculo de Technova con las tarifas de Microsoft Learn (30 de octubre de 2026) y el tipo del BCE (30 de octubre de 2026). Los consumos reales dependen de las instrucciones, las fuentes y la longitud de las conversaciones.
La lectura es doble. Con un modelo general, el agente sale a unos 0,49 € por operario al mes, frente a los 26,00 € de una licencia de Microsoft 365 Copilot por persona. Con un modelo de razonamiento en cada respuesta, el mismo caso multiplica su coste por casi 40. Por eso la decisión del modelo se toma con datos del piloto, no por defecto.
Tres advertencias prácticas más. La primera: el agente responde con lo que sus fuentes de conocimiento contienen, así que si la normativa interna está desactualizada o duplicada en tres carpetas de SharePoint, el agente lo estará también. La segunda: si parte de la plantilla prefiere el catalán, el euskera o el gallego, el agente puede responder en esas lenguas por chat, pero no por voz, según la página de idiomas de Microsoft. La tercera: el canal externo implica autenticación y gobierno. La documentación de publicación advierte que la opción "sin autenticación" permite que cualquiera con el enlace hable con el agente, y que en ese modo no puede usar herramientas con credenciales de usuario.
"La pregunta que más nos hacen es cuánto cuesta Copilot Studio, y la respuesta honesta es que depende del diseño más que de la licencia. Con las tarifas oficiales, una conversación de help desk cuesta 11 créditos con un modelo general y más de 400 si razona en cada respuesta: casi 40 veces más por el mismo servicio. Por eso recomendamos medir dos o tres semanas en la página Monitor antes de elegir modelo y modalidad de compra", explica Alfons Marques, fundador de Technova Partners.
¿Cumple Copilot Studio el RGPD y dónde guarda los datos?
Copilot Studio permite mantener los datos del entorno en una geografía europea, pero no ofrece ninguna región en España, y el cumplimiento del RGPD depende de cómo lo configures (geografía, modelos y canales), no solo del producto. La página de ubicación de datos de Copilot Studio ofrece en Europa la geografía Europe, con West Europe (Países Bajos) y North Europe (Irlanda), además de Francia, Alemania, Suecia, Suiza, Noruega y Reino Unido.
Microsoft no da un criterio de elección; el nuestro tiene tres pasos:
- Alinea con tu tenant de Microsoft 365: el historial de conversaciones se guarda de todas formas en la región del buzón de Exchange de cada usuario, así que no ganas nada separando el entorno de esa geografía.
- Aplica lo que pida el contrato o tu DPO: si exige que los datos se queden en la Unión Europea, elige Europe, Francia, Alemania o Suecia; Reino Unido y Suiza no son UE.
- Comprueba la disponibilidad de funciones en el informe de disponibilidad por geografía de Microsoft antes de comprometerte con un caso.
Para una empresa española sin requisitos especiales, eso suele llevar a la geografía Europe o a Francia. Microsoft mantiene los datos de clientes en la geografía elegida, con excepciones documentadas; las que más afectan:
- Canales externos como Facebook o Teams y el traspaso a agentes humanos pueden mover datos fuera de la geografía elegida.
- El historial de actividad de los agentes, incluidos los registros de conversación, se guarda en la región del buzón de Exchange del usuario.
- Si la ubicación del tenant no está en la tabla, los datos se almacenan en Estados Unidos. Comprueba la ubicación del tenant antes de crear entornos.
¿Qué modelos de IA usa Copilot Studio y dónde procesan los datos?
Por defecto, los agentes del harness standard usan GPT Chat Latest de OpenAI, que en Europa se procesa dentro de la región. Según la página de selección de modelos (22 de octubre de 2026), estos son los modelos generalmente disponibles en Europa (excepto Reino Unido):
| Modelo |
Tipo |
Procesamiento en Europa |
| GPT Chat Latest (OpenAI, por defecto) |
General |
Dentro de la región |
| GPT-4.1 y GPT-5 Chat (OpenAI) |
General |
Dentro de la región; se retiran el 12 de noviembre de 2026 |
| Claude Sonnet 4.6 (Anthropic) |
General |
Cross-geo |
| Claude Opus 4.6, 4.7 y 4.8 (Anthropic) |
Razonamiento (deep) |
Cross-geo |
Fuente: Microsoft Learn (22 de octubre de 2026). Última verificación: noviembre de 2026.
Cross-geo significa que el modelo puede procesar datos fuera de tu región. La retirada de GPT-4.1 y GPT-5 no se aplica en los entornos fuera de Estados Unidos que tengan restringido el movimiento de datos entre regiones. Además de Anthropic, Microsoft permite añadir modelos externos de xAI y Mistral; para usar cualquier modelo externo, el administrador tiene que activarlos en Power Platform y autorizar a cada proveedor en el centro de administración de Microsoft 365. Es una decisión para tu DPO, no solo para quien construye el agente. Los modelos propios desplegados en Microsoft Foundry también se admiten, con facturación aparte.
Para gobierno, Copilot Studio hereda los controles de Power Platform: entornos separados, políticas de datos que bloquean conectores o canales, inventario de agentes y límites de consumo.
Agent 365: el inventario de agentes a escala
Microsoft Agent 365 es el plano de control para observar, proteger y gobernar agentes de IA de toda la organización. Es un producto aparte: 15 $ usuario/mes con compromiso anual, o incluido en Microsoft 365 E7. En su presentación de resultados del cuarto trimestre del año fiscal 2026 (29 de julio de 2026), Microsoft afirmó que Agent 365 tenía "casi 40 millones de agentes registrados en decenas de miles de empresas". Una pyme con dos o tres agentes no lo necesita; una empresa con agentes creados por varios departamentos sin control de TI, probablemente sí.
¿Cómo implantar Copilot Studio en 5 pasos?
- Elige un proceso con volumen y documentación: un help desk con cientos de consultas al mes o un flujo de pedidos, no "un agente para todo".
- Decide la herramienta con el cuadro de arriba: Agent Builder si basta con conocimiento interno; Copilot Studio si hay acciones, canal externo o ciclo de vida formal. Comprueba también los límites de idioma si el agente será autónomo o de voz.
- Estima el consumo antes de construir y mídelo después: usa el estimador oficial de uso de agentes, arranca el piloto con pago por uso y límite mensual por agente, y rellena la plantilla de medición de arriba. Con dos o tres semanas de datos, aplica la regla del 77 % para decidir entre pack y pago por uso.
- Prepara permisos y fuentes: limpia el SharePoint que va a leer el agente y define qué canales y modelos están permitidos en el centro de administración.
- Forma a quien construye y a quien usa: el artículo 4 del Reglamento (UE) 2024/1689 de IA, aplicable desde el 2 de febrero de 2025, obliga a quienes despliegan sistemas de IA a adoptar medidas de alfabetización en IA para su personal. Para quien construye agentes, nuestra formación en agentes de IA para equipos técnicos cubre diseño, pruebas y gobierno; esa formación puede bonificarse a través de FUNDAE, como explicamos en nuestra guía de cursos de IA bonificados.
El contexto: según la Encuesta TIC en empresas del INE, el 21,1 % de las empresas españolas de 10 o más empleados ya usaba IA en el primer trimestre de 2025 (+8,7 puntos), frente al 20,0 % de la UE según Eurostat. Para el plan completo de una pyme, mira nuestra guía para implementar agentes de IA en una pyme.
Si prefieres no hacerlo solo, en Technova diseñamos y desplegamos agentes sobre Copilot Studio y otras plataformas dentro de nuestros servicios de datos e IA, en concreto en el de agentes de IA para empresas, y formamos a los equipos que los mantienen con la formación en Copilot para empresas, dentro de nuestro programa de formación en IA.
¿Cuándo no conviene Copilot Studio?
Copilot Studio no conviene cuando tu empresa no trabaja en Microsoft 365, cuando el canal externo tiene mucho volumen con razonamiento, cuando necesitas independencia del proveedor o cuando el caso choca con sus límites de idioma:
- No trabajas en Microsoft 365: si tu correo, documentos y CRM viven en Google Workspace u otras plataformas, pierdes la ventaja principal (Graph, Entra ID, Teams).
- Atención al cliente de muy alto volumen con razonamiento: con el coste por respuesta de los modelos de razonamiento, un agente externo con decenas de miles de conversaciones al mes puede salir más caro que una solución a medida con un modelo más eficiente.
- Necesitas independencia del proveedor o un modelo propio: Copilot Studio admite modelos propios a través de Microsoft Foundry (antes Azure AI Foundry), pero se facturan aparte y siguen dentro del ecosistema Microsoft.
- Voz en lenguas cooficiales o agentes autónomos en español: la voz no admite catalán, euskera ni gallego, y la página de idiomas solo lista inglés (Estados Unidos) para los disparadores de eventos que activan agentes autónomos. Compruébalo en el piloto antes de diseñar el proceso en torno a ellos.
- Lógica muy específica o integraciones críticas: ahí un desarrollo a medida da más control; en nuestra guía de costes de desarrollo de agentes de IA comparamos ambas vías.
Alternativas a Copilot Studio y cuándo encajan mejor
| Alternativa |
Modelo de precio |
Encaja mejor cuando… |
Fuente |
| Agent Builder |
Viene con Microsoft 365 Copilot; sus respuestas generativas sin grounding en Graph no consumen créditos |
Basta un agente interno de solo conocimiento |
Microsoft Learn (octubre de 2026) |
| Microsoft Foundry |
Consumo de Azure (modelos y recursos) |
Hay equipo de desarrollo y hace falta código propio, elegir modelo (OpenAI, Anthropic, Meta, Mistral) o aislamiento de red |
Cloud Adoption Framework de Microsoft |
| n8n |
Cloud desde 20 € al mes (2.500 ejecuciones, pago anual); edición Community autoalojada gratuita |
Automatizaciones con IA entre muchas herramientas, dentro o fuera de Microsoft |
Precios de n8n |
| Gemini Enterprise o ChatGPT Enterprise |
Licencia por usuario |
La empresa trabaja en Google Workspace o ya ha estandarizado ChatGPT |
Webs de Google y OpenAI |
| Desarrollo a medida |
Proyecto + consumo de API del modelo |
Alto volumen externo, lógica crítica o independencia del proveedor |
Criterio de Technova |
Precios de n8n verificados el 2 de noviembre de 2026. No incluimos precios de Google ni de OpenAI porque dependen de la edición y del contrato: compruébalos en su web.
Si n8n es tu alternativa, la comparamos con Zapier en nuestra comparativa Zapier vs n8n; para el resto de plataformas, mira la comparativa de plataformas de agentes de IA y el ranking de mejores agentes de IA para empresas.
¿Estás valorando Copilot Studio o ya tienes agentes en marcha sin control de coste? Cuéntanos tu caso y te ayudamos a elegir la herramienta, estimar el consumo y desplegar el primer agente.
Checklist de decisión: pack, pago por uso o Microsoft 365 Copilot
Decide según quién usa el agente, cuánto lo usa y en qué harness corre:
- Solo empleados con licencia de Microsoft 365 Copilot, en Teams, Copilot Chat o SharePoint, con el agente en el harness standard → no compres créditos para ese agente; vigila solo los agent flows con otros disparadores, los agentes de uso del ordenador y los límites de uso razonable. Si el agente corre en el harness GitHub Copilot, presupuesta créditos aunque todos tengan licencia: la exención no se aplica.
- Empleados sin licencia o agentes autónomos → calcula créditos con el estimador. Si el volumen es estable y supera el 77 % de un pack, compra packs; si no, pago por uso.
- Clientes externos (web, WhatsApp) → créditos siempre. Empieza con pago por uso y límite mensual; pasa a packs cuando tengas tres meses de consumo estable.
- Atención telefónica → calcula por minutos de voz (10, 35 o 75 créditos) y valora las licencias de Contact Center Intelligence.
- Cualquier agente con modelo de razonamiento → mide el consumo real por mensaje en la página Monitor durante el piloto antes de abrirlo a más usuarios.
- Siempre → vincula pago por uso como cobertura para que el corte del 125 % no pare un agente en producción, y revisa que los límites mensuales por agente no estén configurados para detener el uso si ese agente es crítico.
Preguntas frecuentes sobre Copilot Studio
¿Qué es Copilot Studio y para qué sirve?
Copilot Studio es la herramienta low-code de Microsoft para crear agentes de IA y automatizaciones conectados a los datos de la empresa. Sirve para montar asistentes internos (help desk de TI o RRHH, onboarding), agentes de atención al cliente en web, WhatsApp o teléfono y procesos autónomos como el tratamiento de pedidos o facturas, publicados en Teams, Microsoft 365 Copilot o tu web.
¿Cuánto cuesta Copilot Studio?
En España, 173,30 € al mes por un pack de 25.000 créditos o 0,01 $ por crédito en pago por uso, sin IVA; el plan de compra anticipada anual ahorra hasta un 20 %. Los agentes internos que usan empleados con licencia de Microsoft 365 Copilot (26,00 € usuario/mes) no consumen créditos en sus funciones principales.
¿Qué licencia necesito para usar Copilot Studio?
Depende del uso. Para probar basta la licencia de prueba individual, con la que construyes y pruebas pero no publicas. Algunas suscripciones de Microsoft 365 incluyen el plan de Copilot Studio para Teams, sin orquestación generativa ni conectores premium. Para producción necesitas créditos (packs o pago por uso, con una suscripción de Azure) o licencias de Microsoft 365 Copilot, que permiten crear agentes y cubren el uso interno de empleados con licencia en el harness standard.
¿Copilot Studio es gratis?
No para producción. La licencia de prueba individual permite crear y probar agentes, pero no publicarlos. Para publicar necesitas créditos (packs o pago por uso) o licencias de Microsoft 365 Copilot, que cubren los agentes internos que usan empleados con licencia en Copilot Chat, Teams o SharePoint.
¿Cuánto dura la prueba gratuita de Copilot Studio?
Microsoft Learn no fija una duración en días: avisa por correo y notificaciones antes de que caduque, y al caducar se puede ampliar 30 días. Los agentes de prueba siguen funcionando hasta 90 días después del vencimiento. Durante la prueba puedes construir y usar el chat de prueba, pero no publicar.
¿Copilot Studio está incluido en Microsoft 365?
No en los planes estándar de Microsoft 365. Algunas suscripciones incluyen un plan de Copilot Studio para Teams con capacidades limitadas. La licencia de Microsoft 365 Copilot (26,00 € usuario/mes en Enterprise) sí incluye crear agentes y usarlos internamente sin consumir créditos; los agentes externos o autónomos necesitan créditos aparte.
¿Copilot Studio funciona en español?
Sí. Español (España) tiene disponibilidad general en la interfaz, las respuestas generativas y la voz, según la página de idiomas de Microsoft Learn. Catalán, euskera y gallego se admiten en la interfaz y en las respuestas por chat, pero no en voz. El idioma principal del agente se elige al crearlo y no se puede cambiar después, y Microsoft solo lista inglés (Estados Unidos) para los disparadores de eventos de los agentes autónomos.
¿Qué modelos de IA usa Copilot Studio?
Por defecto, GPT Chat Latest de OpenAI, que en Europa se procesa dentro de la región. También permite elegir modelos de Anthropic (Claude Sonnet 4.6 y Claude Opus 4.6, 4.7 y 4.8), que en Europa procesan datos fuera de la región, y añadir modelos externos de xAI y Mistral si el administrador los activa. GPT-4.1 y GPT-5 Chat se retiran el 12 de noviembre de 2026. Los modelos propios de Microsoft Foundry se facturan aparte.
¿Copilot Studio o Microsoft Foundry (antes Azure AI Foundry)?
Copilot Studio es un SaaS de bajo código para que los equipos de negocio desplieguen agentes rápido; Microsoft Foundry es la plataforma PaaS para desarrolladores, con código propio, elección de modelos y control de red. El Cloud Adoption Framework de Microsoft recomienda hacer prototipos de una o dos semanas en cada opción y quedarse con el bajo código si cumple los requisitos funcionales y de seguridad. Se pueden combinar: un agente de Copilot Studio puede usar modelos desplegados en Foundry.
¿Qué diferencia hay entre Copilot Studio y Microsoft 365 Copilot?
Microsoft 365 Copilot es el asistente integrado en Word, Excel, Outlook y Teams que se paga por usuario. Copilot Studio es la herramienta para construir agentes propios, con acciones sobre tus sistemas y publicación en canales como Teams, tu web o WhatsApp, y se paga por consumo de créditos. Se complementan: los agentes de Copilot Studio pueden usarse dentro de Microsoft 365 Copilot.
¿Qué diferencia hay entre Copilot Studio y Power Automate?
Power Automate automatiza flujos con reglas y se licencia por Power Automate; sus flujos de nube no consumen créditos de Copilot Studio. Copilot Studio crea agentes que conversan y razonan, y sus propios agent flows (muy parecidos a los de Power Automate) se facturan en créditos. Un agente de Copilot Studio puede llamar a flujos como herramientas.
¿Copilot Studio es lo mismo que Power Virtual Agents?
Es su sucesor. En noviembre de 2023 Microsoft integró las capacidades de Power Virtual Agents en Copilot Studio y dejó de usar ese nombre. Los bots existentes siguen funcionando, y Copilot Studio añade IA generativa, harnesses, servidores MCP, workflows y publicación dentro de Microsoft 365 Copilot.
¿Cuántos créditos consume un agente de Copilot Studio?
Depende del diseño. En el harness standard, una respuesta clásica cuesta 1 crédito, una generativa 2, una acción del agente 5 y el grounding sobre Microsoft Graph 10. En los ejemplos de Microsoft, una conversación de atención al cliente consume 8 créditos, una respuesta con grounding en Graph 12 y un mensaje con un modelo de razonamiento puede superar los 400. Usa el estimador oficial antes de construir.
¿Hay certificación oficial de Copilot Studio?
Sí. La certificación Microsoft Certified: AI Agent Builder Associate (examen AB-620) evalúa planificar, integrar y gestionar agentes en Copilot Studio, y el examen está disponible en español. Para arquitectos existe Agentic AI Business Solutions Architect Expert (examen AB-100), que exige además una certificación de nivel Associate, como PL-200 o la propia AB-620.
¿Se puede usar Copilot Studio sin saber programar?
Sí. Es una herramienta low-code: describes el agente en lenguaje natural, añades fuentes de conocimiento y conectores sin escribir código y lo pruebas antes de publicarlo. Para integraciones con APIs propias, autenticación en canales externos o gobierno de entornos sí conviene contar con perfiles técnicos o un partner, y formar a quien lo vaya a mantener.
