Un chatbot respon preguntes; un agent d'Intel·ligència Artificial (IA) executa tasques. Triar malament significa pagar de més per capacitats que no fas servir o xocar contra un sostre en pocs mesos. T'ajudem a decidir segons el teu cas d'ús, no segons la moda.
Els termes es fan servir com a sinònims, però la diferència de capacitat és enorme. Aquesta és la distinció pràctica.
Una interfície conversacional que respon preguntes i segueix fluxos predefinits. Els chatbots moderns fan servir recuperació (RAG) per fonamentar les respostes en la teva base de coneixement. Excel·lent per a FAQs, triatge i autoservei, però respon: no actua.
Un sistema autònom que planifica, invoca eines i APIs i completa tasques de diversos passos cap a un objectiu: tramitar una devolució, actualitzar el CRM, orquestrar un flux de treball. Raona i actua sobre els teus sistemes, no només conversa.
Les dimensions que realment determinen la decisió i el pressupost.
No sempre necessites l'opció més avançada. Ajusta l'eina a la feina.
El mercat passa de chatbots que només responen a agents que executen, però la governança aplica a tots dos.
33%
de les aplicacions de programari empresarial inclouran IA agèntica el 2028, davant de menys de l'1% el 2024
Font: Gartner, 2024
15%
de les decisions de feina diàries es prendran de manera autònoma amb IA agèntica el 2028, davant del 0% el 2024
Font: Gartner, 2024
Art. 50
Sigui chatbot o agent, cal informar l'usuari que interactua amb un sistema d'IA (deure de transparència)
Font: Reglament d'IA de la UE (UE) 2024/1689, art. 50
No. Un chatbot conversa i respon; un agent d'Intel·ligència Artificial planifica i executa tasques de diversos passos invocant eines i APIs. Són arquitectures diferents amb costos, governança i casos d'ús diferents. Moltes empreses comencen amb un chatbot i evolucionen cap a agents quan l'objectiu passa d'informar a actuar.
Normalment el chatbot: menor abast, desplegament més ràpid i menys integracions. Un agent requereix orquestració, connexió segura a sistemes de negoci (CRM, ERP) i més proves, per la qual cosa la inversió és més gran. La pregunta correcta no és quin és més barat, sinó quin resol el teu problema amb el menor cost total.
Sí, i sol ser el camí més assenyat. Recomanem un enfocament per fases: validar el cas d'ús amb un chatbot que resolgui consultes i, quan el valor estigui demostrat, afegir capacitats d'agent per automatitzar les tasques que avui es deriven a una persona.
Sí. Tant chatbots com agents que processen dades personals estan subjectes al RGPD, i tots dos han d'informar l'usuari que interactua amb un sistema d'IA (art. 50 del Reglament d'IA de la UE). Els agents que executen accions poden afegir obligacions de supervisió humana segons el cas. Ho abordem des del disseny.
Explica'ns el teu cas d'ús i et donem una recomanació honesta —chatbot, agent d'IA o una ruta per fases entre tots dos— amb una visió clara de cost i esforç. Sense compromís.
Explica'ns el teu cas d'ús i et recomanem l'opció adequada —un chatbot, un agent d'IA o una ruta per fases entre tots dos— amb una visió honesta del cost i l'esforç.
Rep una recomanació gratuïtaSense compromís: una recomanació clara per al teu cas d'ús.