RetailCo: De 5h a 1.1h en Tiempo de Respuesta
Como un e-commerce de moda transformo su atencion al cliente con AI Agents
Resumen del Proyecto
Industria
Retail / E-commerce
Servicio
AI Agents + Automatizacion
Implementacion
28 dias
ROI Primer Ano
+220%
El Desafio
RetailCo, un e-commerce de moda en crecimiento, recibia mas de 800 consultas diarias de clientes sobre pedidos, devoluciones y productos. El equipo de atencion al cliente no daba abasto y el tiempo de respuesta medio era de 4-6 horas, lo que provocaba insatisfaccion y abandono de carritos.
+800 consultas diarias desbordando al equipo
Tiempo de respuesta de 4-6 horas
Equipo sin capacidad para escalar
Clientes insatisfechos y abandono de carritos
Nuestra Solucion
Implementamos un AI Agent que gestiona automaticamente el 70% de las consultas: estado de pedidos, politicas de devolucion, disponibilidad de productos y recomendaciones personalizadas.
Auditoria
Analisis de las 800+ consultas diarias para identificar patrones y flujos automatizables
Diseno
Configuracion del AI Agent con flujos de respuesta personalizados para cada tipo de consulta
Integracion
Conexion con el sistema de pedidos, CRM y base de conocimiento de productos
Lanzamiento
Despliegue gradual con monitorizacion y ajustes en tiempo real
Tech Stack
Resultados
Los resultados se midieron durante los primeros 3 meses tras la implementacion.
78% ↓
Reduccion tiempo de respuesta
60% ↑
Tiempo del equipo liberado
95%
Satisfaccion del cliente
+220%
ROI primer ano
“El agente de IA ha transformado completamente nuestra atencion al cliente. Ahora respondemos en minutos en lugar de horas, y el equipo puede centrarse en casos complejos que realmente requieren empatia humana.”
Maria Garcia
Directora de Operaciones, RetailCo
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